9月11日消息 日前，中國電信通過引入智能語音識別、語義理解等AI技術將全國10000號客服熱線升級為智能語音導航平臺。用戶撥打10000號客服電話，只需說出自己的訴求，平臺將自動識別、理解客戶意圖并直達相應服務，大幅縮短客戶獲取服務時間。

　　“您好，我是智能機器人小知，請問有什么可以幫您?”用戶可通過10000號客服電話，享有機器人小知提供的7×24小時的智能服務。

　　據(jù)介紹，中國電信綜合運用智能語音識別、智能語義理解、深度學習等多項最新人工智能技術，建立機器學習和語音語義訓練人工輔助訓練模型持續(xù)開展語音語義訓練讓導航機器人聽懂客戶的訴求，目前，語音語義識別已實現(xiàn)超過90%準確率。

　　中國電信表示，其建立專屬客戶畫像，通過精準匹配預判服務需求，實現(xiàn)“未問先答”，為緊急類服務供直達人工服務。同時為減少客戶等待時間，建設智能賬單、一鍵診斷等智能化工具快速處理費用釋疑、網(wǎng)絡使用等問題。