當(dāng)時(shí)代拋棄你的時(shí)候，可能連一聲再見(jiàn)都不會(huì)說(shuō)。數(shù)字時(shí)代，真正的市場(chǎng)是什么樣的？有沒(méi)有更專業(yè)、適合快消行業(yè)的方法，讓整個(gè)行業(yè)擁抱數(shù)字化變革，一起共創(chuàng)共贏？

"在我看來(lái)，唯一不變的只有變化本身。我們要緊緊抓住每一次變革的機(jī)遇，抓住快速增長(zhǎng)的翅膀。"可口可樂(lè)中國(guó)電子商務(wù)客戶發(fā)展總監(jiān)耿欣表示，"今年7月以來(lái)，用戶反饋他們的線上消費(fèi)體驗(yàn)變得更好了，同時(shí)，我們線下門(mén)店的店主和水站，因?yàn)橛辛祟~外的訂單和銷量，也倍感開(kāi)心。作為品牌方，可口可樂(lè)又收獲了一大波忠誠(chéng)消費(fèi)者。我們進(jìn)一步了解了消費(fèi)者在想什么，洞察他們的核心消費(fèi)喜好，我們要做的就是不斷滿足消費(fèi)者的需求。這一切的變化，源自于我們和京東超市物競(jìng)天擇項(xiàng)目的深度合作。"

京東超市"物競(jìng)天擇"開(kāi)放賦能 可口可樂(lè)擁抱變革共創(chuàng)共贏

在剛剛舉辦的2019京東超市戰(zhàn)略升級(jí)發(fā)布會(huì)上，京東超市發(fā)布了圍繞用戶運(yùn)營(yíng)、渠道、產(chǎn)品、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力、營(yíng)銷玩法等五個(gè)維度進(jìn)行全面升級(jí)的"TOUCH戰(zhàn)略"。作為京東超市靈活高效渠道的代表，"物競(jìng)天擇"項(xiàng)目可以將技術(shù)、大數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈、物流等方面的核心能力開(kāi)放賦能給合作伙伴，幫助商家和品牌商降低運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)，升級(jí)全渠道觸達(dá)能力，保證在不同場(chǎng)景間形成協(xié)同效應(yīng)，提升全渠道履約服務(wù)質(zhì)量與效率，滿足消費(fèi)者全渠道、場(chǎng)景融合的消費(fèi)需求。

物競(jìng)天擇項(xiàng)目攜手多方實(shí)現(xiàn)渠道共創(chuàng)

作為京東超市戰(zhàn)略合作伙伴，可口可樂(lè)在與京東超市的合作中，始終堅(jiān)持著"擁抱變革、創(chuàng)新共贏"。在本次大會(huì)上，耿欣分享了可口可樂(lè)與京東超市近幾年的合作成果：在2016年，可口可樂(lè)成為首個(gè)舉辦京東超市"超級(jí)品牌日"的品牌商，首創(chuàng)5.31秒的病毒裂變營(yíng)銷，讓品牌理念和用戶的消費(fèi)體驗(yàn)達(dá)到了最好的融合；2017年，可口可樂(lè)與京東超市一起做區(qū)域下沉項(xiàng)目，20多個(gè)可口可樂(lè)裝瓶廠直接和京東七個(gè)采銷大區(qū)進(jìn)行合作和聯(lián)合，充分地利用了區(qū)域的資源優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品互動(dòng)，帶給了各個(gè)區(qū)域的消費(fèi)者完全不同的地理體驗(yàn)和消費(fèi)體驗(yàn)；2018年，雙方一起創(chuàng)造了"99%的訂單滿足率"的高標(biāo)準(zhǔn)，并在該標(biāo)準(zhǔn)的加持下，可口可樂(lè)在京東超市創(chuàng)造了訂單銷售奇跡。

可口可樂(lè)中國(guó)電子商務(wù)客戶發(fā)展總監(jiān)耿欣在2019京東超市戰(zhàn)略升級(jí)發(fā)布會(huì)上回顧合作歷程

贏在數(shù)字時(shí)代，敢于做第一個(gè)"吃螃蟹"的品牌

在與京東超市的持續(xù)深度合作中，可口可樂(lè)一直是"吃螃蟹"第一人。早在"物競(jìng)天擇"項(xiàng)目創(chuàng)立之初，雙方就針對(duì)如何在數(shù)字化時(shí)代"適者生存"展開(kāi)了討論。從7月1日項(xiàng)目啟動(dòng)開(kāi)始，雙方就積極對(duì)接整個(gè)的工作流程。項(xiàng)目籌備階段正值最炎熱的夏季，雙方的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一起走遍了城市的大街小巷，走訪遍布整座城市的所有運(yùn)送點(diǎn)。

可口可樂(lè)中國(guó)電子商務(wù)客戶發(fā)展總監(jiān)耿欣在2019京東超市戰(zhàn)略升級(jí)發(fā)布會(huì)上分享物競(jìng)天擇項(xiàng)目合作

耿欣說(shuō)："中國(guó)有句古話，兵馬未動(dòng)，糧草先行。我非常感謝'物競(jìng)天擇'的團(tuán)隊(duì)能夠跟我們一起下基層，走一線，看看真正的市場(chǎng)是怎樣的。在完全互信的前提下，我們從物流、信息流、財(cái)務(wù)流三個(gè)方面進(jìn)行打通，在打通的基礎(chǔ)上，我們選擇了山東廠和上海廠這一南一北兩個(gè)瓶裝廠作為試點(diǎn)，率先簽約'物競(jìng)天擇'項(xiàng)目，然后用以點(diǎn)帶面的方法快速展開(kāi)。預(yù)計(jì)在2020年，我們將會(huì)覆蓋全國(guó)20多個(gè)裝瓶廠，將整個(gè)'物競(jìng)天擇'項(xiàng)目合作推上一個(gè)新的高潮。"

對(duì)于品牌商而言，通過(guò)"物競(jìng)天擇"項(xiàng)目，京東超市不僅可以幫助品牌商實(shí)現(xiàn)商品流、信息流的全渠道打通，順利解決線上線下業(yè)務(wù)部門(mén)信息不對(duì)稱的問(wèn)題。甚至帶動(dòng)品牌方做出一些架構(gòu)和資源的調(diào)整，提升自身運(yùn)營(yíng)能力，優(yōu)化升級(jí)內(nèi)部架構(gòu)，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的數(shù)字化升級(jí)和變革。

可口可樂(lè)擁有強(qiáng)大的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和分銷體系，深入到中國(guó)的每一個(gè)鄉(xiāng)村鎮(zhèn)，直接覆蓋約200萬(wàn)家的"夫妻店"，但"單向傳播網(wǎng)絡(luò)"和復(fù)雜的分銷體系，從一定程度上限制了品牌商對(duì)數(shù)據(jù)的收集和整理。

在接入京東超市"物競(jìng)天擇"項(xiàng)目后，在大數(shù)據(jù)技術(shù)賦能下，雙方的數(shù)據(jù)鏈路全部打通，做到雙向的無(wú)縫交流，可口可樂(lè)的品牌優(yōu)勢(shì)和品牌傳播力通過(guò)"物競(jìng)天擇"項(xiàng)目直接傳遞給終端消費(fèi)者，而在過(guò)去則需要通過(guò)層層渠道反饋上來(lái)，信息也很容易在線下的傳遞中衰退和衰減。耿欣認(rèn)為："'物競(jìng)天擇'是京東全渠道布局，引領(lǐng)零售行業(yè)發(fā)展的開(kāi)端，是無(wú)界零售非常重要的一步。'物競(jìng)天擇'項(xiàng)目有助于我們進(jìn)一步了解真實(shí)用戶消費(fèi)者的需求，數(shù)據(jù)化、場(chǎng)景化地闡述了我們的消費(fèi)者真正需要什么，是我們從C2M的本質(zhì)出發(fā)的結(jié)果。"

突破"最后一公里"打贏效率戰(zhàn)"至省至真"搶占用戶心智

新的"京東超市 至省至真"品牌主張，凸顯出京東超市為用戶省錢(qián)，省力，省時(shí)，用真心為用戶提供高品質(zhì)商品和真心服務(wù)的極致和決心。而突破"最后一公里"的配送效率成為京東超市攜手品牌商搶占新一代年輕用戶心智的關(guān)鍵之一。

"物競(jìng)天擇"項(xiàng)目打造了一個(gè)全新的智能化、全渠道履約網(wǎng)絡(luò)，更加全面地打通了京東與社會(huì)化渠道的商品流、信息流，進(jìn)一步強(qiáng)化了與京東到家、品牌門(mén)店、KA商超和社區(qū)服務(wù)店等渠道的訂單聯(lián)合履約能力，降低運(yùn)營(yíng)成本，升級(jí)全渠道觸達(dá)能力，保證在不同場(chǎng)景間形成協(xié)同效應(yīng)。在這個(gè)項(xiàng)目里，消費(fèi)者在京東超市選擇商品時(shí)，系統(tǒng)通過(guò)智能算法在多種履約方式中，選擇出社會(huì)成本最優(yōu)的渠道方案，可以進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)與平臺(tái)履約效率，全面重塑京東超市全渠道履約能力，踐行京東對(duì)成本、效率和體驗(yàn)的不懈追求。從目前實(shí)踐效果來(lái)看，運(yùn)營(yíng)成本平均節(jié)約50%以上，用戶最快30分鐘就會(huì)收到商品。

耿欣認(rèn)為，擇取最優(yōu)的算法、最好的配送路線，進(jìn)行最好的遞送服務(wù)，是"物競(jìng)天擇"項(xiàng)目中非常重要的一環(huán)。"消費(fèi)者在京東超市下單可口可樂(lè)公司的產(chǎn)品后，會(huì)通過(guò)京東超市的分銷系統(tǒng)進(jìn)入可口可樂(lè)的篩選圈，優(yōu)化算出根據(jù)歷史訂單，根據(jù)服務(wù)水平，根據(jù)遠(yuǎn)近程度，備貨情況等系列的最優(yōu)算法，找到最合適的遞送運(yùn)送點(diǎn)，甚至可以根據(jù)當(dāng)天的天氣、路況信息匹配最適合的服務(wù)。"

在耿欣看來(lái)，京東超市"至真"并不完全是對(duì)消費(fèi)者，從品牌商角度而言，提升效率、降低成本可以讓品牌商做更多的增量市場(chǎng)，使用額外的市場(chǎng)增量和額外的消費(fèi)者服務(wù)，觸達(dá)更多的終端消費(fèi)者，以"至真至誠(chéng)"的消費(fèi)體驗(yàn)助力品牌商下沉市場(chǎng)，把握新一代年輕消費(fèi)者，尤其潛力巨大的農(nóng)村市場(chǎng)。隨著"物競(jìng)天擇"持續(xù)對(duì)線下市場(chǎng)的滲透，雙方將聯(lián)手為更多的消費(fèi)者提供他們真正想要的產(chǎn)品和服務(wù)，甚至是推出針對(duì)三到五線低線市場(chǎng)的定制化產(chǎn)品，在持續(xù)的合作中加深了用戶體驗(yàn)，傳遞"至省至真"的共同理念。

從京東超市與可口可樂(lè)歷年合作來(lái)看，每一年都在嘗試更深入、更具革命性的合作，不斷創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)的行業(yè)奇跡。未來(lái)，在"TOUCH戰(zhàn)略"的開(kāi)放賦能下，京東將從成本、效率、體驗(yàn)三大維度進(jìn)行全方位升級(jí)，以物競(jìng)天擇項(xiàng)目為窗口，開(kāi)放多場(chǎng)景、數(shù)字化、智能化三大核心能力，與品牌商、渠道商攜手共建共生共贏的零售生態(tài)，帶動(dòng)快消行業(yè)向全渠道體系進(jìn)化，實(shí)現(xiàn)全渠道的增長(zhǎng)。