“您好，我是‘小境’，有什么問(wèn)題請(qǐng)咨詢(xún)我。”近日，深圳市公安局南山分局出入境大廳引入警務(wù)服務(wù)機(jī)器人Cruzr(克魯澤)，不僅能為群眾帶路、提供咨詢(xún)，還能在無(wú)人值守時(shí)聯(lián)系客服，提升服務(wù)效率。

Cruzr(克魯澤)上崗深圳市公安局南山分局出入境大廳

　　據(jù)了解，“智慧大廳”是深圳公安出入境管理局落實(shí)省公安廳出入境管理局、市公安局黨委“智慧新警務(wù)”行動(dòng)的重要舉措。南山分局希望以智慧化、無(wú)人化的轉(zhuǎn)型，力爭(zhēng)將服務(wù)大廳作為全國(guó)最先進(jìn)出入境大廳的樣板。優(yōu)必選科技的警務(wù)服務(wù)機(jī)器人Cruzr(克魯澤)，通過(guò)定制契合業(yè)務(wù)的機(jī)器人功能，設(shè)計(jì)流暢的人機(jī)交互體驗(yàn)，使機(jī)器人能夠真正減輕出入境大廳的業(yè)務(wù)咨詢(xún)接待壓力，切實(shí)做到減負(fù)增效。

辦事群眾向Cruzr(克魯澤)咨詢(xún)問(wèn)題

　　科技服務(wù)百姓，深圳唯一示范智慧大廳

　　對(duì)于南山分局出入境大廳來(lái)說(shuō)，服務(wù)人次多、工作時(shí)間長(zhǎng)、咨詢(xún)問(wèn)題重復(fù)。警務(wù)服務(wù)機(jī)器人的引入，可以承擔(dān)人群分流、業(yè)務(wù)咨詢(xún)回復(fù)、進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳的工作。

Cruzr(克魯澤)在24小時(shí)服務(wù)大廳提供服務(wù)

　　平均每天，南山分局出入境大廳需要服務(wù)多達(dá)4000人，有各種各樣的問(wèn)題需要咨詢(xún)和解答，現(xiàn)場(chǎng)工作人員的咨詢(xún)壓力非常大。大廳共配備了8個(gè)咨詢(xún)崗和5個(gè)引導(dǎo)咨詢(xún)崗位專(zhuān)職提供答疑服務(wù)，但是大量簡(jiǎn)單重復(fù)的問(wèn)題，占用了工作人員的大量時(shí)間，導(dǎo)致群眾排隊(duì)咨詢(xún)業(yè)務(wù)問(wèn)題。在南山分局咨詢(xún)臺(tái)工作的Cruzr(克魯澤)，不僅可以回答群眾提問(wèn)，還能引導(dǎo)群眾到對(duì)應(yīng)的區(qū)域辦理業(yè)務(wù)并告知相關(guān)注意事項(xiàng)，有效的減輕了咨詢(xún)?nèi)藛T的工作負(fù)荷，還可以增強(qiáng)科技感，提升群眾滿(mǎn)意度。

Cruzr(克魯澤)和出入境大廳的小朋友們進(jìn)行互動(dòng)

　　南山分局出入境大廳的24小時(shí)服務(wù)大廳，需要安排工作人員夜間值班，處理群眾業(yè)務(wù)辦理咨詢(xún)工作。在全深圳，共有11個(gè)24小時(shí)服務(wù)廳，都需要安排人員24小時(shí)在崗值守。警務(wù)服務(wù)機(jī)器人Cruzr(克魯澤)可以勝任24小時(shí)的智慧服務(wù)，通過(guò)接入云平臺(tái)的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，回答業(yè)務(wù)辦理相關(guān)問(wèn)題，助力辦事大廳智慧化、無(wú)人化的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　在南山分局出入境大廳的固定照相點(diǎn)，需要安排專(zhuān)人值守提醒群眾排隊(duì)、留短發(fā)等注意事項(xiàng)。Cruzr(克魯澤)可以在固定區(qū)域按照規(guī)定路線(xiàn)進(jìn)行業(yè)務(wù)提醒和宣傳，有效的節(jié)省了人力，提升了工作效率。

　　智能高效，構(gòu)建“智慧警務(wù)”新格局

　　警務(wù)服務(wù)機(jī)器人Cruzr(克魯澤)深度結(jié)合公安體系信息化系統(tǒng)，在24小時(shí)自助大廳、咨詢(xún)臺(tái)、照相點(diǎn)等多處提供智能服務(wù)。人群分流、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、導(dǎo)航引領(lǐng)、注意事項(xiàng)宣傳……通過(guò)智慧服務(wù)，Cruzr(克魯澤)有效地提升警務(wù)服務(wù)效能。

Cruzr(克魯澤)在自助服務(wù)區(qū)擔(dān)任“專(zhuān)業(yè)客服”

　　此外，Cruzr(克魯澤)還能通過(guò)大數(shù)據(jù)分析出入境業(yè)務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題，為出入境大廳運(yùn)營(yíng)提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)。以24小時(shí)自助大廳為例，自2019年8月上崗以來(lái)，辦事群眾咨詢(xún)最多的，分別是港澳臺(tái)簽注相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題、設(shè)備操作類(lèi)問(wèn)題、吞卡相關(guān)問(wèn)題、簽注打印機(jī)收費(fèi)問(wèn)題以及簽注打印模糊問(wèn)題。這些問(wèn)題可以對(duì)出入境大廳業(yè)務(wù)優(yōu)化起到參考作用。

　　云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)融合的驅(qū)動(dòng)下，構(gòu)建“智慧警務(wù)”新格局，不僅是未來(lái)警務(wù)運(yùn)行的必然趨勢(shì)，更是推進(jìn)公安信息化建設(shè)的有效舉措。

　　下一步，優(yōu)必選科技將不斷擴(kuò)展專(zhuān)業(yè)知識(shí)庫(kù)，持續(xù)訓(xùn)練機(jī)器人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)能力，同時(shí)，探索出入境業(yè)務(wù)的結(jié)合點(diǎn)，擴(kuò)展機(jī)器人在出入境的服務(wù)領(lǐng)域。

　　深圳市公安局南山分局通過(guò)AI機(jī)器人的應(yīng)用，有效地提升了智慧新警務(wù)的智能化水平，為出入境大廳的服務(wù)增加科技元素，將有限的人力調(diào)配到更重要的崗位，全面迎接新5G時(shí)代的到來(lái)。

　　未來(lái)，優(yōu)必選科技也將積極響應(yīng)新時(shí)代警務(wù)需求，深挖“智慧警務(wù)”場(chǎng)景，借助“硬件+軟件+服務(wù)+內(nèi)容”的智能服務(wù)生態(tài)圈，為數(shù)字警務(wù)、智慧公安建設(shè)貢獻(xiàn)力量，讓警務(wù)工作因科技更高效。

智能+警務(wù)：優(yōu)必選機(jī)器人助力“2019中國(guó)行業(yè)無(wú)線(xiàn)暨應(yīng)急通信產(chǎn)業(yè)鏈大會(huì)”

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