今年上半年，我國快遞業(yè)務(wù)總值達(dá)到3396.7億元，同比增長23.7%。雖然快遞行業(yè)仍保持增長態(tài)勢，但增速相比18年的25.8%和17年的27.2%有所放緩，不少快遞公司開始謀求轉(zhuǎn)型升級，以便在競爭激烈的快遞業(yè)中更好地生存和發(fā)展。快遞業(yè)的下半場，更多時(shí)候不是比拼速度，而是比拼細(xì)節(jié)和服務(wù)，尤其在TO B端，愈發(fā)地看重對企業(yè)客戶的柔性化服務(wù)。

        柔性化需求成新“剛需”

相比起普通消費(fèi)者，企業(yè)客戶對一票快件會有更多個(gè)性化、特殊性的需求，他們要求快遞公司面對需求變化時(shí)能夠快速做出反應(yīng)，以滿足不同種類物流作業(yè)，同時(shí)消除冗余損耗，力求獲得最大化收益。

比如：該企業(yè)為大閘蟹商家，大閘蟹屬于季節(jié)性產(chǎn)品，平時(shí)配送頻率不高，但到高峰期時(shí)容易出現(xiàn)爆倉問題，它又屬于生鮮食材，對寄送快件的需求是冷鏈、保鮮、保活，需要快遞公司以最高的存活率寄送每一票大閘蟹產(chǎn)品；又比如，一些企業(yè)倉庫容量有限，他們對快遞派送的需求就不同了，他們會需要快遞公司擁有“等通知派送”的服務(wù)，先幫企業(yè)把送達(dá)目的地的貨物囤積起來，這樣企業(yè)的貨物可以得到快速周轉(zhuǎn)，時(shí)間也可以自由調(diào)整，庫存壓力大大降低……

從以上的例子我們不難看出，不同的企業(yè)寄遞快件時(shí)有不同的個(gè)性化、特殊性的需求，而且這些需求直接影響到企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、盈利虧損甚至對外的品牌形象。在這種情況下，按“時(shí)”配送快件僅僅成為了快遞業(yè)的一條“60分”及格線，要想獲取“高分”，贏得企業(yè)客戶的充分肯定與信賴，按“需”配送便成為了一種新的服務(wù)剛需。

        因時(shí)而變 滿足客戶柔性化需求

跨越速運(yùn)在今年9月份推出了K計(jì)劃，在原有的一對一24小時(shí)專屬客戶服務(wù)、全國各大機(jī)場全天候不間斷航班、全網(wǎng)動態(tài)路由規(guī)劃、全封閉廂式貨車取派四大關(guān)鍵服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶的需求，打通和重組各項(xiàng)優(yōu)勢服務(wù)模塊，為客戶打造更柔性、更高效、更貼合企業(yè)客戶需求的解決方案。

例如在G20峰會晚宴上使用的永豐源瓷器正是由跨越速運(yùn)負(fù)責(zé)承運(yùn)，為了做好此次國宴用瓷的運(yùn)送任務(wù)，跨越速運(yùn)在最短的時(shí)間里，專門成立了50人的國宴用瓷專運(yùn)保障小組，組成了由裝、搬、運(yùn)不同作業(yè)環(huán)節(jié)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，制定了運(yùn)輸車輛、裝卸流程、員工行為規(guī)范，確保萬無一失。從深圳到杭州，跨越速運(yùn)以高規(guī)格的服務(wù)，贏得了“國宴專用瓷”——國瓷永豐源的高度認(rèn)可，也向全國人民展示了跨越速運(yùn)高端速運(yùn)物流的水平。

特殊需求的快件要用特殊的方式來承運(yùn)。無論是生鮮速運(yùn)也好，國瓷承運(yùn)也好，都展現(xiàn)了跨越速運(yùn)面對企業(yè)客戶的特殊需求時(shí)的迅速反應(yīng)和處理棘手問題的能力�？缭剿龠\(yùn)因時(shí)而變，滿足客戶的柔性化需求，為物流業(yè)的服務(wù)升級指明了新的方向。