春暖四月,越來越多的企業(yè)相繼復工,國美線下門店也陸續(xù)開業(yè),為消費者進行更好地服務。在疫情期間,國美積極調(diào)整經(jīng)營方式,通過在線直播賣貨、實現(xiàn)門店3公里為半徑覆蓋區(qū)域內(nèi)支付后2小時精準送達方式幫助消費者滿足需求,為消費者提供個性化、人性化服務。

　　因為疫情期間不能出門,國美積極調(diào)整經(jīng)營思路,通過社群秒殺、直播帶貨等方式實現(xiàn)營銷“全面線上化”,一線的促銷員開始變身主播、群主、店主。國美依托社交電商工具國美美店,圍繞門店3-5公里為半徑的社區(qū)用戶,國美積極開展社群營銷、直播帶貨。目前,國美已建立了超過15萬個線上社群,群內(nèi)人數(shù)超千萬人,服務覆蓋數(shù)千萬人。

　　通過持續(xù)不斷地開展直播活動,國美在直播營銷方面已積累諸多經(jīng)驗,這種經(jīng)驗也在實踐中為國美帶來了流量與銷售的提升。以近期國美開展的“黑色星期伍”大促為例,活動期間,國美美店社群營銷全國直播活動超千場,美店銷售額同比提升50.9%,銷售單品值提升44.2%,國美美店流量同比提升18.39%。

　　據(jù)悉,本次活動中,國美多位副總裁、業(yè)務事業(yè)部總經(jīng)理化身“主播”,為用戶精選并詳細介紹了十余款國美熱銷商品,同時還有45款推薦型號上架直播間。此外,還有合作品牌IXINA的水槽、龍頭甚至櫥柜等廚房產(chǎn)品的優(yōu)惠福利,借助國美“家·生活”新業(yè)務的優(yōu)勢,豐富了直播產(chǎn)品品類。

　　線上社交電商取得爆發(fā)式發(fā)展,國美線下新零售店店主也“不甘示弱”。從60后到90后,全家上陣一起研究直播和社群營銷。在疫情期間, 國美延續(xù)全國重點城市全天候“送裝同步”的高標準服務,提出送貨“晚就賠”,不滿意“急速退”的保障措施。

　　不僅如此,國美管家也推出了“入戶安全服務規(guī)范”,上門服務嚴格做到隨時測量體溫、正確佩戴口罩、健康防疫登記卡、安全佩戴手套、入戶前穿戴鞋套、全面消毒除菌、垃圾隨身帶走、服務車輛消毒8點服務規(guī)范,全面保障用戶購買商品后上門送貨安裝的安全和時效。此外,國美管家與在疫情期間特別推出環(huán)境消毒除菌服務,并向全社會開放,助力各行各業(yè)復工、復產(chǎn)、復學。

　　國美憑借全渠道營銷模式、力度空前的優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)便捷的服務為疫情期間的人們提供了多元化需求。伴隨著疫情逐漸好轉(zhuǎn),國美也在積極為復工復產(chǎn)做準備,,未來將持續(xù)以線上線下融合的新消費模式發(fā)展充分滿足消費需求。

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