來(lái)源：紅星新聞 發(fā)布時(shí)間：2020-8-2 7:21
這兩天，家住成都江陵半島小區(qū)的小奇有點(diǎn)窩火，明明小區(qū)中郵速遞易和豐巢兩個(gè)快遞柜是兩邊分開(kāi)的，快遞小哥卻在沒(méi)有事先電話通知的情況下，投了代存價(jià)格較貴的中郵速遞易。在朋友圈吐槽后，小奇才知道，原來(lái)中郵速遞易和豐巢竟然是“同一家公司”。
對(duì)此，中郵速遞易表示：確實(shí)合并了，未來(lái)不排除和豐巢統(tǒng)一收費(fèi)的可能性。
沒(méi)有事前告知就把包裹放進(jìn)更貴的快遞柜
用戶拒收！
“您有新快件到達(dá)！免費(fèi)存放18小時(shí)，超出后將收取代存服務(wù)費(fèi)，超期1小時(shí)內(nèi)1元，往后每超時(shí)12小時(shí)1元，請(qǐng)及時(shí)取走您的快件。”6月20日12時(shí)許，收到這條快遞柜取件通知，家住成都江陵半島小區(qū)的小奇有點(diǎn)窩火，因?yàn)樵谕饧影�，他根本沒(méi)辦法在免費(fèi)存放時(shí)間內(nèi)回去取件，而到第二天早上9點(diǎn)過(guò)去取件時(shí)，他就被要求收取2元的服務(wù)費(fèi)。
小奇說(shuō)，小區(qū)內(nèi)存放包裹的快遞柜有中郵速遞易和豐巢，快遞員在沒(méi)有事前打電話告知的前提下就擅自把包裹放進(jìn)快遞柜，“而且是價(jià)格更貴的快遞柜�！卑鼉r(jià)值才20多元，代存費(fèi)就要2元，他打電話給快遞員協(xié)商，“要不重投，要不就給退回去，不要了！”
小奇說(shuō)，豐巢可以免費(fèi)存18小時(shí)，超時(shí)后12小時(shí)0.5元，3元封頂，中郵速遞易免費(fèi)存放時(shí)間也是18小時(shí)，但超1小時(shí)就要收取1元，且每超12小時(shí)還要收1元，整整貴了一倍多，而且還上不封頂�！皟r(jià)格貴那么多？”小奇開(kāi)始質(zhì)疑中郵速遞易收費(fèi)的合理性。而就在他發(fā)朋友圈吐槽后，有朋友告訴他：“其實(shí)中郵速遞易和豐巢都是一家公司！”
用戶質(zhì)疑：
中郵、豐巢是一家 價(jià)格卻差那么多
兩家變一家，收費(fèi)價(jià)格卻差那么多，小奇認(rèn)為，在合理范圍內(nèi)收取一定的代存費(fèi)用是可以的，“但一個(gè)快遞費(fèi)可能才8元錢(qián)，超出19個(gè)小時(shí)就要收兩元，占了快遞費(fèi)用的四分之一，而且快遞柜代存不僅僅是方便消費(fèi)者，更是方便快遞員，為何這筆費(fèi)用不由快遞公司和消費(fèi)者來(lái)共同承擔(dān)？”
6月21日，記者打電話給當(dāng)事快遞員，對(duì)于為何包裹沒(méi)有放進(jìn)價(jià)格更便宜的豐巢快遞柜進(jìn)行詢問(wèn)，快遞員表示，“兩個(gè)柜都在投遞，只是看哪個(gè)有位置就投哪個(gè)。”由于這兩天正值“618大促”之后，快遞很多，所以沒(méi)辦法固定投哪個(gè)快遞柜。對(duì)于投放快遞柜沒(méi)有事前打電話征得收件人同意這件事，快遞員表示，“投了快遞柜，(快遞柜)會(huì)自動(dòng)給你發(fā)消息�！睂�(duì)于小奇沒(méi)有取出的包裹，快遞員表示，之后會(huì)免費(fèi)幫忙取出重投。
中郵回應(yīng)：
兩家公司剛剛并購(gòu) 不排除會(huì)用統(tǒng)一的價(jià)格
之后，紅星新聞?dòng)浾咭韵M(fèi)者的身份撥打中郵速遞易客服電話，負(fù)責(zé)售后的工作人員向記者確認(rèn)了收費(fèi)問(wèn)題，其表示，一個(gè)包裹的封頂費(fèi)用是4元，中國(guó)郵政的包裹在24小時(shí)之內(nèi)免收費(fèi)用，“因?yàn)橹袊?guó)郵政幫忙墊付了一部分超時(shí)費(fèi)用�！�
對(duì)于該消費(fèi)者反映的費(fèi)用問(wèn)題，之后他們會(huì)向消費(fèi)者發(fā)放一張暢存券，用以抵扣本次代存服務(wù)費(fèi)，如果消費(fèi)者依舊不方便取件，他們會(huì)聯(lián)系快遞公司重新配送。
對(duì)于小奇所爭(zhēng)議的免費(fèi)代存時(shí)常較短問(wèn)題，工作人員表示，每個(gè)設(shè)備的免費(fèi)存放時(shí)間是當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T根據(jù)包裹的平均投遞量以及用戶平均取件時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)整的，之后他們會(huì)把小奇反應(yīng)的情況跟當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人去反饋，后期也會(huì)根據(jù)用戶的需求進(jìn)行完善。
對(duì)于中郵速遞易和豐巢合并問(wèn)題，紅星新聞?dòng)浾卟樵兊�，�?jù)媒體公開(kāi)報(bào)道，5月5日晚間，順豐控股公告稱，其控股公司深圳市豐巢網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司與中郵速遞易智遞科技有限公司展開(kāi)股權(quán)重組，交易完成后，中郵速遞易智遞將成為豐巢集團(tuán)的全資子公司。這也意味著，曾經(jīng)快遞柜江湖上的“老大”和“老二”正式合并，合并后，兩家公司將壟斷全國(guó)近三分之二的智能快遞柜市場(chǎng)。
6月22日，中郵速遞易負(fù)責(zé)對(duì)接媒體的工作人員向紅星新聞?dòng)浾咦C實(shí)了此事，他表示，中郵速遞易和豐巢都是快遞柜行業(yè)里數(shù)一數(shù)二的企業(yè)，為了配備資源，今年5月份，兩家企業(yè)進(jìn)行了合并。對(duì)于消費(fèi)者所提到的費(fèi)用不統(tǒng)一問(wèn)題，該工作人員表示，合并之后，未來(lái)雙方不排除價(jià)格會(huì)統(tǒng)一的可能，“可能是在7月或者12月份(會(huì)出臺(tái)相關(guān)政策)，這都有可能�！庇捎诂F(xiàn)在正處于對(duì)接、交接階段，所以并不是從并購(gòu)之日起就能馬上進(jìn)行價(jià)格統(tǒng)一。
對(duì)于用戶投訴，他表示，曾接到不少相關(guān)投訴，“但責(zé)任不在于我們，而是投遞包裹的人，快遞員沒(méi)有及時(shí)告知收件人，也沒(méi)有經(jīng)收件人同意(放快遞柜)，結(jié)果因?yàn)榘谖覀児褡永�，就�?dǎo)致消費(fèi)者告的是我們�！�
他表示，一般遇到這種情況，他們會(huì)把費(fèi)用退還給顧客，也會(huì)跟快遞公司再三提醒，務(wù)必在獲得客戶同意的前提下才使用快遞柜。
他表示，中郵速遞易前期為了推廣業(yè)務(wù)不收費(fèi)，“但我們的經(jīng)營(yíng)行為也有一定的壓力。機(jī)器的研發(fā)、維護(hù)都需要費(fèi)用及人力，基于這些原因，所以嘗試探索著收取費(fèi)用�！钡缬邢M(fèi)者認(rèn)為這樣的盈利模式是不對(duì)的，他表示，“假如以后(消費(fèi)者)認(rèn)為18個(gè)或12個(gè)小時(shí)，或者36個(gè)小時(shí)為宜，只要給我們建議，我們會(huì)慢慢去改的�！�
據(jù)了解，目前小奇的包裹已由快遞員重投取出。
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全國(guó)諸多網(wǎng)友投訴：一小區(qū)包裹僅能免費(fèi)保存半小時(shí) 超時(shí)即收費(fèi)0.5元
紅星新聞?dòng)浾卟樵兊�，早�?016年，中郵速遞易就已經(jīng)開(kāi)始收取超時(shí)費(fèi)用。網(wǎng)絡(luò)上有不少關(guān)于中郵速遞易快遞柜的投訴。據(jù)網(wǎng)友公開(kāi)發(fā)布的微博：“沒(méi)有電話沒(méi)有短信就微信一條通知你取快遞，剛剛到家去取收了我2塊才能取出快遞�！�、“豐巢收費(fèi)遭到大家抵制，為什么中郵速遞易沒(méi)人抵制投訴呢？”
據(jù)媒體公開(kāi)報(bào)道，今年5月，家住蘭州的馬女士就反映，她所在小區(qū)的中郵速遞易快遞柜僅能免費(fèi)寄存包裹半個(gè)小時(shí)，超時(shí)即收費(fèi)0.5元，之后每超12小時(shí)收取費(fèi)用1元，導(dǎo)致小區(qū)住戶取快遞，常常要支付超時(shí)費(fèi)用。對(duì)此，當(dāng)?shù)匾幻?fù)責(zé)人表示，由于小區(qū)位置有限，使用率高的情況下，免費(fèi)保管時(shí)間就會(huì)變短。
紅星新聞?dòng)浾?胡挺 章玲
