近日,蘇寧易購聯(lián)合尼爾森中國與新華社《經(jīng)濟參考報》發(fā)布的業(yè)內(nèi)首份《5G零售行業(yè)應用白皮書》(下文簡稱“白皮書”),作為零售業(yè)界首份5G應用發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢分析報告,發(fā)布后迅速引起廣泛關注。白皮書指出,伴隨5G時代的到來,零售技術的創(chuàng)新和突破將更獲期待,從互聯(lián)網(wǎng)技術本身,和基于信息技術發(fā)展的服務應用功效看,5G技術在零售行業(yè)的應用前景,將呈現(xiàn)出百花齊放的繁榮競爭態(tài)勢。

　　蘇寧作為中國領先的全場景智慧零售服務商,如何將5G技術應用于零售發(fā)展?對此,蘇寧零售技術研究院院長王俊杰在接受媒體采訪時,表達了以下觀點。

　　從行業(yè)的角度出發(fā),5G商用時代的到來對零售行業(yè)意味著什么?

　　王俊杰:5G技術是一種底層能力,需要零售企業(yè)先構建完整系統(tǒng),包括物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等,才能承接和利用其巨大的能力。蘇寧零售技術研究院攜手尼爾森,對行業(yè)內(nèi)的資深從業(yè)者和技術專家進行訪談發(fā)現(xiàn),5G技術的商用化發(fā)展,對零售行業(yè)的影響可以從兩個層面解讀。

　　一方面,企業(yè)經(jīng)營角度,智慧零售發(fā)展依賴大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等技術,數(shù)據(jù)又是這些技術能力的基礎。5G將使所有數(shù)據(jù)集中到一個中樞平臺上,保障數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆�(wěn)定性,實現(xiàn)大量數(shù)據(jù)的積累和數(shù)據(jù)更快傳輸。因此,5G網(wǎng)絡能夠進一步減少零售企業(yè)數(shù)據(jù)采集、分析、處理以及決策的時間,更有效地提高經(jīng)營效率。

　　另一方面,行業(yè)賦能角度,我們倡導智慧零售賦能計劃。5G時代表面上看是5G技術,但實質(zhì)上是云計算和端產(chǎn)品的爆發(fā)。無論手機、電腦,還是智能家居,各類消費終端和門店數(shù)字化所涉及的系統(tǒng),都必須依賴高速發(fā)達的網(wǎng)絡,才能實現(xiàn)線上、線下的深度融合,為顧客提供更好的體驗和服務,實現(xiàn)智慧零售的真正賦能。

　　從蘇寧的角度出發(fā),5G給智慧零售行業(yè)未來發(fā)展帶來怎樣的影響?

　　王俊杰:根據(jù)蘇寧零售技術研究院的調(diào)研,未來五年,5G將為智慧零售帶來“五新”發(fā)展機遇,主要表現(xiàn)為新產(chǎn)品、新服務、新體驗、新場景和新模式。整體而言,目前蘇寧在5G領域已經(jīng)從五個方面進行了布局。

　　首先,新產(chǎn)品方面,5G的低延遲、高帶寬、高穩(wěn)定性可以促進智能家居的生態(tài)完善,實現(xiàn)與消費者生活的無縫連接。蘇寧的智能家居生態(tài)布局里非常有代表性的品牌小Biu,是蘇寧正在研發(fā)的AIoT系列家居產(chǎn)品,包括智能音箱、AI智能攝像頭、智能門鎖、凈水機等。5G技術的到來,為我們持續(xù)深入探索智能家居生態(tài)提供了新的動力。

　　其次,我們認為,服務、體驗、場景往往相互關聯(lián),5G技術不會獨立發(fā)揮作用,而是與現(xiàn)有的人工智能、視頻、無人駕駛、遠程控制等技術深度融合,發(fā)揮基礎性的作用。因此,在新服務、新體驗和新場景方面,蘇寧做了智慧門店和無人物流。無論是與消費者互動的過程,還是銷售后的各項服務,都能看到5G及各種新興技術為零售服務帶來的智慧升級。

　　最終,5G、IoT、大數(shù)據(jù)、AI等這些技術的共振,將會為整個泛零售、消費領域帶來模式上的創(chuàng)新,即所謂的新模式。在這方面,蘇寧積極布局了C2M平臺。蘇寧C2M模式打通了消費端和生產(chǎn)端,是一種快速發(fā)展的創(chuàng)新零售業(yè)務模式,可深度挖掘用戶需求,指導企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新,同時減少生產(chǎn)廠家的庫存壓力,做到以需定產(chǎn)。5G的應用與普及也會加速蘇寧在零售模式上的探索與創(chuàng)新。

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