2020年注定是不平凡的一年。

國內(nèi)因“疫情”影響，隨之我們的商業(yè)大環(huán)境發(fā)生了一系列變動(dòng)。越來越多的消費(fèi)者逐漸從線下轉(zhuǎn)為線上購物，為電商行業(yè)帶來巨大的機(jī)遇。另一方面，激烈的業(yè)內(nèi)競爭使商家不得不思考以更有效的營銷手段，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)達(dá)成新增長。加之?dāng)?shù)智化時(shí)代的到來，對(duì)電商行業(yè)來說，又會(huì)是全新的商業(yè)思路和模式的改變。大環(huán)境之于電商人，無疑機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。

一.電商服務(wù)大升級(jí)

電商進(jìn)入純量競爭時(shí)代，大量商家從“流量”升級(jí)為以“服務(wù)”為核心的運(yùn)營模式，客服團(tuán)隊(duì)向數(shù)智化的轉(zhuǎn)型升級(jí)已刻不容緩。數(shù)據(jù)化維度上，其他部門越來越希望能從客服部門獲取更多的消費(fèi)者反哺數(shù)據(jù)，改進(jìn)其產(chǎn)品質(zhì)量和供應(yīng)鏈；智能化維度上，更多商家擯棄了原有的全人力模式，開始運(yùn)用店小蜜，班牛，RPA等智能化工具為其服務(wù)助力。

加之抖音、快手等直播平臺(tái)崛起，訂單量爆發(fā)的頻率及新興平臺(tái)的規(guī)則都越來越多，客服職能要從原先的純售前售后接待工作，升級(jí)到負(fù)責(zé)客服直播，甚至是CRM和私域流量運(yùn)營，無疑又是另一巨大挑戰(zhàn)。

二.新數(shù)智，新服務(wù)

在此辭舊迎新之際，班牛帶著對(duì)于以上業(yè)內(nèi)現(xiàn)狀及電商服務(wù)數(shù)智化的一點(diǎn)思考、觀察與總結(jié)，將于12月22日杭州 未來科技城 國際會(huì)議中心舉辦以“新數(shù)智，新服務(wù)”為主題的“智”服未來大會(huì).暨電商行業(yè)數(shù)智化服務(wù)峰會(huì)（以下簡稱“智”服未來大會(huì)）。

本次“智”服未來大會(huì)上，與班牛同行的“智”服未來先行者們，將聚焦“行業(yè)趨勢，服務(wù)升級(jí)，數(shù)智電商，業(yè)務(wù)聚勢”這4個(gè)核心關(guān)鍵詞，同阿里巴巴集團(tuán)副總裁-肖利華，阿里智能服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理-空無等數(shù)智化領(lǐng)先人物及眾多TOP商家的服務(wù)1號(hào)位們，一道碰撞思想，分享電商商家們有關(guān)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的最新實(shí)踐。

三.服務(wù)界的“奧斯卡”

電商領(lǐng)域的數(shù)智化前進(jìn)歷程上，已有相當(dāng)多的“智”服未來先行者們?nèi)〉昧肆钊司磁宓某晒�。屆時(shí)，班牛將會(huì)揭曉2020年度“智服未來大獎(jiǎng)”“全域服務(wù)獎(jiǎng)”“數(shù)智轉(zhuǎn)型獎(jiǎng)”“服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”等4個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。服務(wù)界的“奧斯卡”大獎(jiǎng)將花落誰家？我們拭目以待。

在這個(gè)不平凡的年度里，班牛希望努力向商家最值得信賴的第二方服務(wù)商發(fā)展，同時(shí)給電商行業(yè)服務(wù)人士搭建一個(gè)良好交流的平臺(tái)。希望班牛在獲得成長的同時(shí)，也能為與會(huì)的電商服務(wù)從業(yè)者們加一把能量。

即將到來的班�！爸恰狈�未來大會(huì).暨電商行業(yè)數(shù)智化服務(wù)峰會(huì)將在杭州.未來科技城舉行，距離今天還有17天，敬請期待！如想?yún)��?huì)或者了解更多大會(huì)議程、詳情資訊，可以訪問班牛官網(wǎng)。