日前，國家郵政局發(fā)布郵政行業(yè)運行情況，2月份，郵政企業(yè)和全國快遞服務企業(yè)業(yè)務收入（不包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入）完成308.7億元，同比增長25.1%；業(yè)務總量完成348億元，同比增長43%。業(yè)務量的增長也伴隨著消費者投訴量的增長，同期，國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局共受理消費者申訴101836件，涉及快遞服務問題的94945件，占總申訴量的93.2%。天天、申通快遞、宅急送三家快遞企業(yè)申訴率列位前三。 
          
        據中華物流網了解，國家郵政局和地方郵管局受理的申訴中，有效申訴(確定企業(yè)責任的)為35440件，比上年同期增長80.8%。有效申訴中涉及郵政服務問題的2050件，占有效申訴量的5.8%；涉及快遞服務問題的33390件，占有效申訴量的94.2%。 
         
        經調解，消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經濟損失324.6萬元。2月份，消費者對郵政管理部門申訴處理工作的滿意率為98%，對企業(yè)申訴處理結果的滿意率為96.8%，全國快遞服務有效申訴率為平均每百萬件快件26.79件。 
         
        這些調查統(tǒng)計中，消費者申訴快遞服務的主要服務問題與上年同期比較，均呈增長趨勢。同比增長幅度較大的主要問題是延誤、投遞服務、違規(guī)收費和收寄服務，同比分別增長112.8%、65.8%、52.1%和50.6%。