出海旺季，在線訂單激增，也同樣放大了一個問題：退貨。

對于電商來說，年年攀升退貨率確是不爭的事實。2020年，美國零售商收回1000多億美元的網(wǎng)購商品，退貨率幾乎達(dá)到30%。而據(jù)預(yù)測，今年旺季退貨產(chǎn)品金額或?qū)⒊?500億美元。

實際上，消費者的每一次退貨，都影響著產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率以及利潤。從消費者手里拿到退貨商品后立即做出正確處理的判斷又費時又費力，對于物流跨度長的跨境電商來說，更是棘手的考驗。

標(biāo)準(zhǔn)退運服務(wù)帶來全新體驗

如今，通過Pitney Bowes完善的退運物流服務(wù)（Returns Services）體系，零售商可以有機(jī)會快速縮短商品從消費者手中到重新入倉的時間，降低成本，還能帶來第二次復(fù)購機(jī)會。

Pitney Bowes標(biāo)準(zhǔn)化的跨境物流退運服務(wù)流程，覆蓋了從上門取件、物流跟蹤、包裹預(yù)處理的全流程數(shù)字化服務(wù)，幫助您簡化退貨及運輸流程，優(yōu)化消費者體驗：

從消費者確認(rèn)退貨開始，包裹中自帶的預(yù)付費、預(yù)留地址的退貨面單，能讓消費者快速完成退貨申請，省去麻煩；

消費者可以根據(jù)自己的時間預(yù)約USPS免費上門取件，或在任何USPS網(wǎng)點或藍(lán)盒子投遞退運商品，靈活、輕松的完成退貨，并在線實時跟蹤物流狀態(tài)。

預(yù)退貨服務(wù)改善庫存體驗

Pitney Bowes標(biāo)準(zhǔn)退運涵蓋的預(yù)退運服務(wù)（Advanced Returns），不僅能實現(xiàn)還未收到退貨時就先向顧客退款，同時，更可以直接在最近的包裹處理中心攔截退運貨物，并且按需做相應(yīng)處理：

▪ 回收、銷毀或捐贈已損壞的、廢棄的和無法二次銷售的商品

▪ 重新包裝可二次銷售的商品，并將他們退回給您或直接運送給消費者

在整個退貨服務(wù)過程中，Pitney Bowes為消費者和賣家提供多元化的信息，幫助消費者和賣家更好地溝通：

▪ 訂單ID

▪ 產(chǎn)品信息

▪ 退貨原因代碼

▪ 換貨標(biāo)識/退貨商品授權(quán)

▪ 物流跟蹤狀態(tài)

這，不僅在物流層面就已經(jīng)實現(xiàn)了流程優(yōu)化，使商品更快重新入庫，同時，預(yù)退運選項使退款快上加快，退款時間的縮短提高了顧客滿意度和復(fù)購幾率。

預(yù)退運通知（ARN）的優(yōu)勢

Pitney Bowes遍布美國的交通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與17個戰(zhàn)略包裹處理中心，能快速靈活的應(yīng)對高峰時期的退貨大潮。

由于接入Pitney Bowes預(yù)退運通知（ARN）數(shù)據(jù)能提前預(yù)估工作任務(wù)，零售賣家能更好的調(diào)整人員及資源配置，幫助提高站點和人力規(guī)劃效能；同時，顧客能看到物流的實時跟蹤，能降低退貨相關(guān)到客服電話接入可能，降低額外的維護(hù)支出。

如今，旺季到來，您是如何讓退貨變得更加簡單，又是如何提升用戶的退貨體驗的，添加Pitey Bowes微信公眾號，與我們互動交流吧！