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亞馬遜運(yùn)營的日常

來了新的差評沒有及時(shí)處理，商品日銷直接減半，排名迅速下跌；甚至導(dǎo)致新品鏈接評分被嚴(yán)重拉低而無法出單的情況。

想快速找到留差評的買家，幫助他解決問題，但不知道是哪個訂單?

想?yún)⒄詹钤u內(nèi)容，發(fā)送買家郵件，不用來回切換前、后臺頁面。

想對買家提出的商品問題進(jìn)行后續(xù)跟蹤處理，以免類似問題頻發(fā)，加大損失。

身為亞馬遜運(yùn)營或客服，以上問題是否也讓你困擾不已？ 

那么你一定想要第一時(shí)間收到差評通知，并盡可能快地聯(lián)系買家處理問題，減少差評對鏈接的持續(xù)影響，減少店鋪銷量降低、排名下降等損失。 

讓積加ERP【差評郵件任務(wù)】來幫你！

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為什么【差評郵件任務(wù)】能夠提高工作效率，減少損失？

先跟隨小G一起來看看【差評郵件任務(wù)】中都有哪些功能亮點(diǎn)：

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如何玩轉(zhuǎn)【差評郵件任務(wù)】？

一起來高效處理差評，加強(qiáng)品控，提升用戶體驗(yàn)，強(qiáng)化品牌IP，提高銷量吧！

高度匹配差評訂單

積加ERP【Review板塊】每天8點(diǎn)同步更新前臺review并進(jìn)行訂單匹配，幫助賣家找到留評買家。

賣家可以在【系統(tǒng)-參數(shù)設(shè)置】針對生成差評郵件任務(wù)的review星級、訂單匹配規(guī)則以及任務(wù)生成數(shù)量規(guī)則自定義匹配規(guī)則，增加訂單匹配成功的機(jī)率，加大找出留評買家的可能性。

郵件任務(wù)統(tǒng)一生成

系統(tǒng)自動拉取「差評review」和「負(fù)面feedback」的關(guān)聯(lián)訂單，生成郵件任務(wù)，客服能在【郵件回復(fù)】板塊統(tǒng)一查看并處理，提醒賣家及時(shí)處理差評并跟進(jìn)溝通進(jìn)度，提升工作效率。

郵件內(nèi)容展示

系統(tǒng)將「差評review」和「負(fù)面feedback」內(nèi)容拉入郵件詳情界面，客服可直接在郵件聯(lián)系頁面查看買家評論，根據(jù)評論內(nèi)容編輯郵件；不需要來回切換頁面，讓客服工作簡單、高效、準(zhǔn)確，更好地幫買家解決問題。

郵件進(jìn)度追蹤

系統(tǒng)中可在郵件詳情界面編輯下次預(yù)計(jì)回復(fù)時(shí)間，增加待追蹤狀態(tài)，提醒客服沒有解決完的郵件任務(wù)，確保每一個售后難題的解決都有始有終。

郵件標(biāo)簽管理

系統(tǒng)中可點(diǎn)擊訂單編號跳轉(zhuǎn)到訂單詳情添加RMA標(biāo)簽，備注商品問題。

通過標(biāo)簽化的方式進(jìn)行管理，便于做好產(chǎn)品品控，從根本上提升買家購物體驗(yàn)，從而避免相同內(nèi)容的差評重復(fù)出現(xiàn)。

客服的工作雖然繁瑣，但也是產(chǎn)品口碑打造過程中必不可少的一部分。使用積加ERP，提高客戶服務(wù)效率的同時(shí)為賣家減負(fù)。