隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)早已成為一種普遍的生活方式。中國(guó)消費(fèi)者在線購(gòu)物的比例不斷增加，網(wǎng)購(gòu)幾乎成為每月，甚至每周的必備活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物越來(lái)越普遍化，伴隨著買家賣家糾紛問(wèn)題也越來(lái)越多。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年一季度全國(guó)共受理投訴舉報(bào)咨詢共170.1萬(wàn)件，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物問(wèn)題投訴咨詢數(shù)量同比增長(zhǎng)174.7%，增速最快。網(wǎng)絡(luò)投訴數(shù)量多，涉及面也廣。

網(wǎng)購(gòu)新規(guī)，該反省的是電商平臺(tái)還是消費(fèi)者？

9月27日國(guó)家工商總局在官網(wǎng)公布了《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨實(shí)施辦法（征求意見(jiàn)稿）》，即日起公開(kāi)向社會(huì)征求意見(jiàn)。根據(jù)征求意見(jiàn)稿，規(guī)定了七類商品不適用于七天無(wú)條件退貨。意見(jiàn)一出，我不禁為廣大網(wǎng)絡(luò)商家拍手叫好。且不說(shuō)網(wǎng)上那些沒(méi)有道德良心賣假貨的賣家是少數(shù)，其實(shí)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上本分做生意的賣家還是占大多數(shù)。他們長(zhǎng)期受一些買家惡意差評(píng)或惡意投訴的威脅，做生意做到了沒(méi)有尊嚴(yán)，就是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)制度的不規(guī)范，被一些愛(ài)占便宜的小人鉆了空子。

做了8年服裝生意的網(wǎng)店店主劉女士表示有的消費(fèi)者把衣服穿出去過(guò)，而且上面有了污漬或油跡，但吊牌并沒(méi)有拆，穿過(guò)幾天過(guò)了新鮮勁就把衣服退回來(lái)，有的服裝還是包郵產(chǎn)品。為了履行七天無(wú)理由退換貨，避免糾紛，只能同意退回，但這么一來(lái)給賣家造成了很大的損失，真是欲哭無(wú)淚。做網(wǎng)店賣果汁飲料的陳先生也表示，現(xiàn)在生意越來(lái)越不好做，顧客不好“伺候”。有時(shí)客戶買了果汁，非說(shuō)口感不好，要求退貨，一言不合就要差評(píng)，這種要求真是令人苦笑不得！網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物因?yàn)榭缭搅爽F(xiàn)實(shí)與虛擬的界限，為消費(fèi)者提供了方便，我們?cè)谙硎芩�所帶�?lái)的便利時(shí)，同樣也應(yīng)該接受它不可觸摸的弊端。產(chǎn)品口感不好不是賣家的錯(cuò)，一元的饅頭卻想吃出兩元肉包子味兒，著實(shí)有些難為人了。

我們消費(fèi)者真的應(yīng)該好好反映下自己了！俗話說(shuō)，一個(gè)巴掌拍不響。電商們恪守誠(chéng)信，文明銷售，也需要消費(fèi)者明事理、講文明。良好的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境，不僅需要電商們的維護(hù)，更需要廣大消費(fèi)者的支持。網(wǎng)購(gòu)的可持續(xù)發(fā)展同樣是開(kāi)放、聯(lián)動(dòng)、包容的發(fā)展，是我們共同的事業(yè)。