馬云曾說過，大數(shù)據(jù)已經(jīng)像水、電和石油一樣，成為人類離不開的公共資源。套用這句話來說，快遞業(yè)也已經(jīng)和柴米油鹽一樣，成為人們?nèi)粘Ｉ�活離不開的一部分。因此，從消費者角度來看，快遞行業(yè)春節(jié)不休息當然是個好消息，而從快遞行業(yè)本身來看，春節(jié)不休息應當成為行業(yè)慣例和必須遵守的運營規(guī)則，就像商場超市一樣，不能因為過年過節(jié)就關(guān)門歇業(yè)。

經(jīng)濟學上習慣于把商品和服務分成兩類，一類是市場屬性，一類是公共屬性。但這種劃分也不是絕對的，很多市場化的、營利性的企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務，是人們?nèi)粘Ｉ�活離不開的，那么，這些商品和服務本身也就帶有很大的公共屬性，快遞行業(yè)就屬于這一類。

什么意思呢？那就是說，作為營利性企業(yè)，你必須想方設(shè)法根據(jù)市場規(guī)則來賺錢，但同時有一點也很重要，那就是當你不想營業(yè)時、不想賺錢時，也必須從消費者需求角度出發(fā)，繼續(xù)正常經(jīng)營。這就帶有一定的公共屬性了，原因很簡單：老百姓離不開你。

至于春節(jié)期間，每件快遞加收10塊錢，這都不是事兒。因為一方面，春節(jié)期間要給快遞小哥發(fā)三倍加班工資，另一方面，春節(jié)期間快遞量只有平時的三分之一，通過提高單價來維持盈虧平衡也是必然。

但必須強調(diào)一點，價格與質(zhì)量相匹配，是最基本的市場運行規(guī)則。對快遞企業(yè)來說，千萬不能有“挾春節(jié)以自重”的心態(tài)，認為春節(jié)期間我還能提供服務已經(jīng)不錯了，至于出現(xiàn)送錯快件之類的事，您就擔待點吧。如果真出現(xiàn)這種情況，消費者也是可以理直氣壯地進行投訴維權(quán)，因為消費者已經(jīng)出了更高的價格，就應當?shù)玫交�本的服務質(zhì)量保障。保質(zhì)保量地為消費者提供服務，是任何服務行業(yè)在任何時候都應當堅守的底線。