“未來三年，我們將成為中國(guó)第一的O2O社區(qū)小店運(yùn)營(yíng)商，讓原來的社區(qū)小店插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀。” 3月21日，蘇寧在成都召開大快消戰(zhàn)略布局發(fā)布會(huì)，在提及蘇寧小店時(shí)，蘇寧零售集團(tuán)副總裁卞農(nóng)的表態(tài)引發(fā)行業(yè)強(qiáng)烈關(guān)注。

 

在剛過去的2017年，阿里巴巴加速線下收割、騰訊參投永輝新物種、蘇寧線下布局蘇鮮生精品超市、蘇寧小店、無人貨架等線下零售行業(yè)如此熱鬧，正是因?yàn)樗麄兌伎粗辛司�下零售這個(gè)萬億元級(jí)的龐大市場(chǎng)。

 

卞農(nóng)表示：“在智慧零售浪潮下，中國(guó)快消行業(yè)將迎來最大的轉(zhuǎn)型和格局重塑時(shí)期，一場(chǎng)‘智慧快消’的革命即將來臨。”

 

布局“智慧快消”

 

眾做周知，蘇寧的起家是從線下轉(zhuǎn)型到線上，而為什么蘇寧又要轉(zhuǎn)回線下呢？

 

行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)快消品零售市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到10萬億元級(jí)別，然而大部分的市場(chǎng)份額都分散在中小企業(yè)之間，快消品前100強(qiáng)銷售業(yè)績(jī)不足整體的10%，可見行業(yè)集中程度并不高。在零售環(huán)境日新月異的今天，在中國(guó)的快消品行業(yè)，無論是實(shí)體零售和傳統(tǒng)電商都需要變革，都需要線上線下融合。

 

為了抓住快消行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)帶來的這一機(jī)遇，卞農(nóng)在蘇寧智慧零售基礎(chǔ)上，提出了“智慧快消”的新概念，對(duì)快消行業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型發(fā)展并創(chuàng)新更多模式，為助力快消商戶發(fā)展壯大和用戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)提供了可能。

 

尼爾森中國(guó)副總裁洪鍇分析稱：“根據(jù)尼爾森調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，越來越多的特別是中等偏上人群已將電商作為日常采購(gòu)的主渠道，他們并不是在電商節(jié)搶存大量快消品品類，他們會(huì)日常按照每一周或者每?jī)芍茉陔娚唐脚_(tái)上采購(gòu)，使得電商成為日常購(gòu)物或者是采購(gòu)快消品的渠道。”

 

雖然電商消費(fèi)目前已經(jīng)成為人們的一大消費(fèi)習(xí)慣，但洪鍇認(rèn)為線下消費(fèi)仍有很大潛力。“線下還是有很大潛力的，雖然2015年對(duì)于線下來說挑戰(zhàn)很大，但2017年大賣場(chǎng)或者小店整體業(yè)態(tài)已經(jīng)開始復(fù)蘇。”洪鍇表示：“消費(fèi)者愿意選擇線下消費(fèi)，主要是因?yàn)榫�下體驗(yàn)性更強(qiáng)，在體驗(yàn)里面消費(fèi)者最關(guān)心兩點(diǎn)。第一是方便性。第二是零售商想把線下購(gòu)物變得更加有趣，這一點(diǎn)也正好是消費(fèi)者非常期望的一點(diǎn)，所以消費(fèi)者愿意去買。”

 

據(jù)《證券日?qǐng)?bào)》記者從蘇寧易購(gòu)方面了解到，今年初，蘇寧易購(gòu)重組了四大事業(yè)群模塊，整合蘇鮮生精品超市、蘇寧紅孩子、蘇寧小店等多種業(yè)態(tài)，以“集團(tuán)軍”的姿態(tài)，進(jìn)軍大快消市場(chǎng)，而卞農(nóng)就是這一“集團(tuán)軍”的指揮官。

 

基于對(duì)中國(guó)快消品行業(yè)趨勢(shì)的判斷，卞農(nóng)表示，未來中國(guó)快消領(lǐng)域?qū)⒊霈F(xiàn)今天BAT巨頭，中國(guó)經(jīng)濟(jì)依然保持高速發(fā)展，中國(guó)快消市場(chǎng)擁有最大用戶基礎(chǔ)，而且新的一輪改革涉及城市和鄉(xiāng)村建設(shè)，都將推動(dòng)智慧零售，智慧快消成為最具潛力領(lǐng)域。作為國(guó)內(nèi)零售業(yè)的領(lǐng)軍者蘇寧易購(gòu)著力于為消費(fèi)者提供最簡(jiǎn)單，更清晰的消費(fèi)場(chǎng)景，將健康生活理念、前沿科技產(chǎn)品、智慧購(gòu)物體驗(yàn)帶給消費(fèi)者，打造全場(chǎng)景，智能交付的購(gòu)物模式。智慧快消成就新時(shí)代美好生活。

 

重新定義O2O社區(qū)小店

 

“在2018年集團(tuán)明確了蘇寧小店作為最后一公里智慧零售終端觸點(diǎn)。2018年要做到三年之內(nèi)成為O2O定義行業(yè)之一。”蘇寧零售集團(tuán)蘇寧小店公司總裁鮑俊偉表示：“我們?cè)?018年累計(jì)門店1500家，2019年開3000家，2020年開5000家。”

 

據(jù)了解，蘇寧小店是蘇寧在“社區(qū)O2O”領(lǐng)域的新嘗試，2016年4月分，首家蘇寧小店實(shí)體店在南京上線。通過一年多來在南京的不斷開店嘗試、模式探索，蘇寧小店明確了依托蘇寧大生態(tài)，以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，基于門店實(shí)體流量，線上線下精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)和智能化物流運(yùn)營(yíng)的智慧零售模式。

 

在運(yùn)營(yíng)模式上，蘇寧小店采用線上線下雙中心運(yùn)營(yíng)模式：線上，蘇寧小店APP作為銷售渠道實(shí)現(xiàn)商品銷售、預(yù)訂早餐等；線下，作為店內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)工具實(shí)現(xiàn)門店自提、掃碼購(gòu)物。

 

在業(yè)務(wù)布局上，傳統(tǒng)便利店主要以銷售客單價(jià)低、頻次高的快消品為主。而蘇寧小店在線下除了以單價(jià)低質(zhì)量高的商品為核心去鏈接用戶外，蘇寧小店APP更輔助了一些生活服務(wù)類商品以增加用戶粘性、培養(yǎng)用戶習(xí)慣，比如金融服務(wù)、話費(fèi)充值，水電物業(yè)繳費(fèi)等。當(dāng)用戶習(xí)慣已養(yǎng)成，建立了信任再嫁接一些高客單價(jià)低頻次的商品或服務(wù)以提高整體銷售額和利潤(rùn)，包括嫁接蘇寧易購(gòu)，打通蘇寧金融任性付等商品和服務(wù)，為線上蘇寧易購(gòu)、線上金融提供流量入口。同時(shí)店內(nèi)還通過虛擬貨架展示蘇寧易購(gòu)的線上促銷，方便用戶在線下購(gòu)買和提貨，豐富用戶的購(gòu)買需求。

 

“未來三年，我們要把蘇寧小店打造成中國(guó)最大的O2O社區(qū)小店。”卞農(nóng)表示。