快遞業(yè)務快速發(fā)展，服務質量在嚴格監(jiān)管之下逐步改善。近日，國家郵政局發(fā)布的《2018年4月中國快遞發(fā)展指數報告》顯示，2018年4月中國快遞發(fā)展指數為150.9，同比提高25.3%。四個一級指標中，服務質量指數增速首次超過發(fā)展規(guī)模指數增速，對總指數增長貢獻率超過1/3。此外，快遞有效申訴率為百萬分之二點二，首次降到百萬分之二左右�？爝f專家趙小敏認為，申訴率的降低代表快遞企業(yè)服務質量有所上升，同時投訴渠道的增多也擴大了這一指標的計算基數。

根據報告顯示，4月快遞服務質量指數為186.9，同比提高33.6%。快遞服務公眾滿意度、72小時準時率和有效申訴率同步改善。從分項指標來看，公眾滿意度達到78.1分，同比提高1.1分；72小時準時率為74%，同比提高兩個百分點；快遞有效申訴率為百萬分之二點二，首次降到百萬分之二左右。北京商報記者查閱，去年一季度快遞有效申訴率為10.1件/百萬件快件，今年的數據與之相比大幅下降。報告還顯示，快遞支撐網絡零售額超過5700億元，同比增加1700多億元。

對此，國家郵政局發(fā)展研究中心行業(yè)分析師劉江表示，近年來，我國快遞企業(yè)特別是上市快遞企業(yè)愈發(fā)重視用戶消費體驗，加大了基礎設施和裝備投入，服務能力和質量明顯提升�？爝f絕對值快遞有效申訴量不到1萬件，相對值快遞有效申訴率不到百萬分之三，均為三年來最低。趙小敏也表示，從此次數據來看，現階段消費者對快遞的服務越來越滿意，但這部分數據只能部分代表快遞公司的服務能力�？爝f有效申訴率也與服務投訴平臺的分流有關。更多投訴平臺令快遞公司有所顧忌，使得更及時修正并完善服務。