大家好！我叫楊亮，是會小二的CEO，在座有的朋友可能也用過會小二的服務(wù)，如果對會小二的服務(wù)有什么樣的建議和意見的話，我們也歡迎大家反饋給我們。

 

今天的主題是人工智能+新服務(wù)。會小二是互聯(lián)網(wǎng)品牌，也可以說是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺。用戶通過會小二提交需求之后，半小時內(nèi)就可以找到會議的活動場地。這些能力是如何實現(xiàn)的？并且面對新的人工智能+新服務(wù)的時代會小二有什么樣的新實踐？今天我想簡單介紹一下。

 

前不久看了一篇文章，里面有一個觀點(diǎn)：在這十年服務(wù)將進(jìn)入產(chǎn)業(yè)的前沿。我是這么理解的：這十年基于大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)服務(wù)將會步入產(chǎn)業(yè)最前沿。當(dāng)一個社會進(jìn)入到一個第三產(chǎn)業(yè)后工業(yè)化的時代，服務(wù)會越來越具備它的價值。新服務(wù)是什么？新服務(wù)在我們看來它就是基于互聯(lián)網(wǎng)和基于人工智能的服務(wù)。

 

剛才我聽銷售易史總講，我非常認(rèn)同他的觀點(diǎn)，人工智能會分為四個階段，第一個階段是數(shù)據(jù)智能的階段，第二個階段是場景智能的階段，第三個階段是商業(yè)智能的階段，第四個階段人工智能的階段。

 

人工智能之前這三個階段在我看來，它其實都是半人工智能的階段，也就是一半人工、一半智能。我們通過數(shù)據(jù)平臺來去使得客戶服務(wù)能夠增效，能夠獲得更高的體驗。所以其實在我們看來會小二所處的行業(yè)，是會議活動行業(yè)，通過對行業(yè)的觀察，我們有一個體會，未來的十年當(dāng)中，用戶需求將牽引產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行重構(gòu)。

 

這里有兩個關(guān)鍵詞，一個關(guān)鍵詞叫用戶需求，第二個關(guān)鍵詞叫供應(yīng)鏈。過去做任何互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的時候，往往面對一個沖突和矛盾，到底我們是先做需求還是我們先去做供應(yīng)鏈？這兩者之間如何相互的撬動，一直是每一個創(chuàng)業(yè)者思考的問題。

 

過去我們處在產(chǎn)品化的時代時，我們理解有一個什么樣的需求，做了什么樣的產(chǎn)品，包裝了這個產(chǎn)品形成了品牌，拿這個品牌去打廣告換得用戶對我們的關(guān)注。但是我想未來的階段，隨著整個供應(yīng)鏈以及產(chǎn)業(yè)鏈越來越智能，出現(xiàn)了一種可能性：用戶的需求將改變所有的產(chǎn)品，所有的供應(yīng)鏈，改變大家的生產(chǎn)方式以及服務(wù)提供的方式。

 

如果要是我們被用戶的需求所牽引，根據(jù)用戶的需求去服務(wù)用戶的場景，首先要解決兩個問題。第一個問題就是在線化的問題，第二個問題是數(shù)據(jù)化的問題。在線化和數(shù)據(jù)化都是產(chǎn)業(yè)升級中，服務(wù)用戶的前提。

 

下面我想分享一下會小二的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是基于會小二平臺上提交過近200億用戶的需求，我們透過用戶的數(shù)據(jù)可以看到行業(yè)數(shù)據(jù)、行業(yè)需求是怎么樣的。如果對于所有的供給側(cè)，如果能夠理解行業(yè)需求的畫像再理解用戶畫像的時候，才能真正明白在整個行業(yè)當(dāng)中該如何去重構(gòu)它的服務(wù)和提供它的供應(yīng)鏈。

 

比如說在2016年到2017年不同行業(yè)在線化，它在線上提交了需求之后，在線化的會議和活動的需求主要集中在哪些行業(yè)？當(dāng)這個領(lǐng)域處在非常領(lǐng)先位置上時，我們會發(fā)現(xiàn)基于會小二接近200億的數(shù)據(jù)，可以看到整個會議和活動行業(yè)在線化的特征。我們會看到教育和培訓(xùn)以及互聯(lián)網(wǎng)、電商是率先是現(xiàn)在線化提交會議和活動需求的。這兩個行業(yè)，作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來講它其實是沒有過去的，因此傾向于個更高效的方式提高會議需求和解決會場預(yù)定的問題。

 

相應(yīng)的我們會看到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、汽車摩托車這些行業(yè)他們在線提交會議需求的量目前還比較得少。2016年到2017年我們可以看到一個行業(yè)越有錢，它花在開會、發(fā)布會、員工培訓(xùn)、年會、經(jīng)銷商會、客戶招待會上的錢就越多，預(yù)算就越充裕。我們可以看到哪些行業(yè)在過去兩年當(dāng)中提出了更高會議的需求，比如說媒體及影視行業(yè)，這里指的是增速，而不是市場的存量。教育和培訓(xùn)第二名，再往下數(shù)是法律、會計師事務(wù)所以及服裝服飾。如今，服裝現(xiàn)在換代的速度明顯加快，每年每個服裝換季的時候，包括網(wǎng)紅推出的新品服裝在市場上投入的費(fèi)用都越來越多。

 

甚至我們可以看到具體的一個行業(yè)，它都通過哪些會議和活動把人群聚集在一起？今天我們也是舉辦活動，今天是億歐舉辦的活動。大家在線下聚集在一起碰撞和交流思想。未來我看來人只有三種場景，一種場景其實是工作場景，一種場景是在家里，還有另外的場景就是在各種各樣的聚會和會議場所進(jìn)行對外的交互。

 

這種對外的交流當(dāng)中，不同的行業(yè)通過哪些會議活動與他的客戶、受眾對象和內(nèi)部員工進(jìn)行交流？我們透過整個會議活動數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，2016年到2017年，2017年企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)和活動首次超過了在年會方面的支出。我們分析一下特點(diǎn)，認(rèn)為隨著人工的成本越來越貴，企業(yè)花在內(nèi)部員工身上的錢越來越多，以前是通過年會進(jìn)行激勵，而現(xiàn)在希望通過各種各樣的培訓(xùn)提升員工的能力，以便于提升員工的效率。

 

這個特點(diǎn)其實從舉辦會議和活動的過程中也能看到。同時甚至說透過這樣的行業(yè)數(shù)據(jù)，我們可以看到作為場地、活動場所的行業(yè)，它未來下一步的發(fā)展是怎么樣的。

 

比如說我們透過這樣的數(shù)據(jù)可以看到，客戶比如說要舉辦一個發(fā)布會，在進(jìn)行場地選擇時，既考慮利用五星級的酒店舉辦，也可以考慮通過比較有特色的場館、場地甚至是高等餐廳舉辦，客戶兩種選擇都可以的情況下，到了一定季節(jié)會顯著增加，客戶需要個性化的場所提供服務(wù)。因此我們也可以看到當(dāng)我們的行業(yè)大數(shù)據(jù)更加具備了之后，我們其實可以跟線下的商戶有更多的數(shù)據(jù)分享和交流，幫助商戶確定行業(yè)的業(yè)態(tài)、選舉以及場地的裝修等，能夠進(jìn)一步給行業(yè)賦能。

 

任何一個行業(yè)，它的發(fā)展都是一個漸進(jìn)式的發(fā)展過程。最開始通過會小二去舉辦的會議和活動，在2015年時，有27%的會議和活動都是十人到三十人小規(guī)模的會議活動。大家可以把2015年當(dāng)成線上舉辦會議的元年，這時候很多企業(yè)只是試水，通過線上提交活動的需求，能不能有一種能住快速對于場地進(jìn)行比較，甚至是組織會議供應(yīng)鏈。

 

到了2017年的時間，我們會發(fā)現(xiàn)小規(guī)模的活動比例總比減少了很多，而在100人到200人之間的活動比例占到了20%，甚至更大規(guī)模的比例顯著增加了，這些都可以看得出一個行業(yè)線上化的過程，在以一種什么樣的步伐演進(jìn)。

 

這里還體現(xiàn)了一種新的特點(diǎn)，最初透過互聯(lián)網(wǎng)平臺舉辦的會議和活動，大部分都是純會的會議，就是只用會場的會議。會和餐兩個加一起會超過一半。2017年的時候我們發(fā)現(xiàn)比如說MICE類會議比例已經(jīng)達(dá)到了55%，也就證明說用戶對線上會議的信任度在增加。通過線上化的數(shù)據(jù)沉淀，比如：用戶擁有哪些不同金額的會議需求，一直到會議的舉辦要花費(fèi)多長的時間等？，平臺賦能給合作伙伴，比如說我們的一些酒店、供應(yīng)鏈時，它究竟在什么時點(diǎn)進(jìn)行跟單？什么時點(diǎn)給客戶提供什么樣的服務(wù)，基于這樣大數(shù)據(jù)都可以做到更有針對性。

 

甚至隨著這時間的推移，因為有越來越多線上的需求給到行業(yè)，我們會發(fā)現(xiàn)我們使得行業(yè)在一種新的方式向客戶提供服務(wù)。比如說有一些國際五星級的酒店，過去當(dāng)你在線上提交了一個需求之后，比較早的時候通常會響應(yīng)你的時間要幾個小時，一個Top的酒店提供報價要有標(biāo)準(zhǔn)的工作量程，當(dāng)行業(yè)線上化的時候，他通過線上平臺響應(yīng)客戶的時間每年都在縮短，現(xiàn)在已經(jīng)縮短到了18分鐘。也就是說，你在會小二的平臺上提交需求，其實只要20分鐘的時候酒店就會給你提供基礎(chǔ)報價，這是在以前沒有過的。

 

通過這樣的大數(shù)據(jù)，我們也可以看到全國各地以及它的整個市場供求情況。我們會發(fā)現(xiàn)濟(jì)南和重慶酒店，當(dāng)它去響應(yīng)客戶需求的時候，它的響應(yīng)速度是非常快的，最“懶”的是哪？最“懶”的是東莞和上海。比如上海其實是需求較多，所以響應(yīng)時間較長。其實整體上隨著時間的推移，我們會發(fā)現(xiàn)全國性所有的酒店和場地，當(dāng)他們透過會小二的平臺向客戶提供服務(wù)的時候，都比過去提效了，都比過去服務(wù)態(tài)度更好。

 

2016年到2017年，客戶透過線上的平臺，在去預(yù)訂會場的時候，他有哪些變得更滿意？哪些變得更不滿意？我們發(fā)現(xiàn)，2017年客戶對于服務(wù)的要求以及標(biāo)準(zhǔn)提高了。2017年隨著越來越多全國性新的酒店開張，越來越高檔酒店的開張，其實客戶覺得硬件條件非常不錯了，現(xiàn)在中國酒店和場地硬件條件超過全球絕大部分地區(qū)了。但是，由于酒店行業(yè)也面臨著招人難的問題，其實它的服務(wù)本身不滿意度也在提高。

 

這樣的一些數(shù)據(jù)我們跟我們酒店伙伴分享的時候能夠指導(dǎo)他們給到用戶更好的服務(wù)和體驗。所以透過會小二在這個領(lǐng)域當(dāng)中的實踐，在我們看來就是產(chǎn)業(yè)的智能化，大致要經(jīng)歷幾個不同的階段。

 

第一個階段需求的在線化，我們把各種各樣的需求，了解客戶的需求，海量客戶的需求、行業(yè)客戶的需求是什么樣的，先進(jìn)行在線化以及分析。第二個是溝通在線化，大家也都用過企業(yè)微信，用釘釘。所以，很多需求場景在線化之后可以對溝通本身如何給客戶提效、流程化進(jìn)行分析和研究。第三個階段是交易在線化，之后是協(xié)同在線化，我們各種各樣的產(chǎn)業(yè)，除了一些標(biāo)品、非標(biāo)品的服務(wù)都是依賴于產(chǎn)業(yè)決策的協(xié)同。如果協(xié)同在線化之后，大量的數(shù)據(jù)都跑在線上了，我們能夠研究針對哪些需求有標(biāo)準(zhǔn)化的協(xié)同。最后一個階段就是業(yè)務(wù)的智能化了。

 

到了業(yè)務(wù)智能化的階段，我們會享受更高效的服務(wù)。我們希望會小二在未來會議和活動產(chǎn)業(yè)當(dāng)中扮演非常重要的角色，也希望大家多多提交需求，謝謝大家。