01

要區(qū)分用戶運(yùn)營(yíng)與社群電商。

為用戶運(yùn)營(yíng)建的社群，不是社群電商，屬于用戶運(yùn)營(yíng)，或者粉絲運(yùn)營(yíng)。

一個(gè)品牌，把自己的鐵粉建了個(gè)群，轉(zhuǎn)化率也還不錯(cuò)，用戶粘性也有，甚至都有幾十個(gè)群，但，這并不是社群零售，這只是一個(gè)品牌對(duì)用戶的維護(hù)。

這兩者都很有價(jià)值，但是運(yùn)作手法，有太多不同之處。

用戶運(yùn)營(yíng)是品牌方，社群零售是渠道商零售商。

對(duì)于品牌方來說，用戶運(yùn)營(yíng)偏重于調(diào)研用戶需求和口味，測(cè)試新品，獲得反饋，同時(shí)，由于大家都愛好同一個(gè)品牌，所以，也會(huì)有共同語言，群友之間聊得來，可以互相幫助。

但社群零售的運(yùn)營(yíng)者是渠道商零售商，不是品牌商，渠道商是服務(wù)消費(fèi)者的，在這個(gè)群里，買賣雙方的地位是明確的，就算這個(gè)群里不聊天，群主也可以賣貨，不會(huì)成為死群，只有群主推薦的東西好就行。

用戶運(yùn)營(yíng)帶來的銷量是不太重要的，社群零售的群主，銷量就是一切。

對(duì)于品牌來說，用戶運(yùn)營(yíng)帶來的銷量占比是很小的，主要銷量還在渠道里；但社群零售的群主，銷量就是一切，沒有別的來源。

用戶運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容與社群零售也不一樣。

做用戶運(yùn)營(yíng)，要圍繞商品做內(nèi)容，可以講商品故事，講工廠，講對(duì)手，講產(chǎn)業(yè)，目的是給用戶洗腦，我的產(chǎn)品最適合你。社群零售的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，就沒那么必要，只要不炸群就好，所以，妥善處理危機(jī)很關(guān)鍵。

有些產(chǎn)品不適合做用戶運(yùn)營(yíng)，但絕大多數(shù)產(chǎn)品都適合做社群電商，好像沒有不適合的。

你賣尿不濕的，怎么做用戶運(yùn)營(yíng)？有那么多尿不濕專業(yè)知識(shí)需要分享嗎？但是，社群零售里，尿不濕可以賣的很好，三天兩頭組織復(fù)購。

最重要的一點(diǎn)，用戶運(yùn)營(yíng)維護(hù)的人和社群零售維護(hù)的人，是兩撥人，社群零售的用戶，很有可能是沒時(shí)間去傳統(tǒng)電商平臺(tái)搜索、下單的人，也可能是不會(huì)下單的人，所以才需要社群群主這個(gè)代購幫忙，但用戶運(yùn)營(yíng)維護(hù)的群體，可能都是成熟電商客群，人家不需要你操心下單的事情。

所以，專業(yè)的事兒，交給專業(yè)的人去做，做用戶運(yùn)營(yíng)就是好好維護(hù)鐵桿，挖掘超級(jí)用戶，傾聽客戶意見；做社群零售，就專注于做零售，尋找優(yōu)質(zhì)性價(jià)比貨源。

最怕的是，作為品牌方卻既想做用戶運(yùn)營(yíng)，又想做社交零售，又活躍，又能買貨的粉絲太少了。

02

社群零售門檻不高，誰都可以做？

有一家專門做社群培訓(xùn)的公司，自己建立了一套方法論，做裂變，做案例，做社群活躍，一年時(shí)間，付費(fèi)會(huì)員從0到上萬人，做的相當(dāng)不錯(cuò)。

奇怪的是，當(dāng)他們把自己的方法論交給自己的會(huì)員時(shí)，會(huì)員打死學(xué)不會(huì)，直播課、群內(nèi)答疑、線下課變著花樣的教你，吐的全是干貨，但一大批會(huì)員就是學(xué)不會(huì)自己的社群方法，尤其是門店老板這個(gè)層面，本來最適合做社群，偏偏學(xué)的最差。

到底為啥？

一方面，是沒有意識(shí)到用戶運(yùn)營(yíng)和社群零售的區(qū)別，用戶運(yùn)營(yíng)，吸粉門檻低，但活躍用戶門檻高；社群零售，建群門檻低，但供應(yīng)鏈能力門檻高。

但是，門店的小老板們本來應(yīng)該學(xué)的是社群零售，但學(xué)的卻是用戶運(yùn)營(yíng)，做培訓(xùn)的，兩者區(qū)分不明顯，但真的賣貨的時(shí)候，就區(qū)別很大了。

門店老板們哪有那么厲害的用戶運(yùn)營(yíng)能力呢？用戶運(yùn)營(yíng)對(duì)內(nèi)容制造的能力要求高，他們善于經(jīng)營(yíng)，但是講大道理，講產(chǎn)品知識(shí)，就夠嗆了。我有一個(gè)商戶朋友，每次跟我聊天都是幾個(gè)字幾個(gè)字的蹦，“馮老師”“你好”“在嗎”“有個(gè)事”“請(qǐng)教一下”，幾個(gè)字發(fā)一條，你說你崩潰不崩潰？

何況，他們的產(chǎn)品供應(yīng)鏈太單薄了，傳統(tǒng)供應(yīng)鏈?zhǔn)侵�撐不了社群零售的。社群零售要不斷組織團(tuán)購，要有豐富的供應(yīng)商，僅僅是自己門店里的那點(diǎn)貨，完全不夠，何況，門店價(jià)格體系下，做社群零售實(shí)在沒有優(yōu)勢(shì)。

不解決供應(yīng)鏈的問題，門店的社群零售，就別想有爆發(fā)力了，更別幻想裂變了，只是作為一個(gè)客戶沉淀的方式，慢慢養(yǎng)就好了。

03

社群零售不一定要追求爆發(fā)力和裂變。

一提社群零售，大家就覺得要裂變！裂變！裂變！

但，社群零售不一定非要裂變，也不是誰都有能力做裂變。

如果你做的是單一產(chǎn)品或者單一品牌，你不一定非要通過社群裂變，畢竟單一產(chǎn)品的顧客群是不那么集中的，最好是養(yǎng)一批個(gè)人專家號(hào)，把每個(gè)號(hào)都做成真實(shí)個(gè)人的樣子，十條信息，八條是個(gè)人生活，一條是用戶回復(fù)，一條是產(chǎn)品相關(guān)軟知識(shí)，甚至前三個(gè)月前半年，都不要發(fā)產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容，先樹立專家的身份再說。

然后，通過百度做關(guān)鍵詞，通過軟文在社區(qū)投放，通過在各個(gè)群里聊天，吸引用戶關(guān)注你，能有兩三年千微信好友，你在朋友圈賣貨，在社群里賣貨，都可以了，基本可以養(yǎng)活一個(gè)人了。

這種做法被稱為微商直銷，有的公司，做了幾千個(gè)這種專家號(hào)，養(yǎng)了幾百號(hào)人，這就是把過去的電話銷售變成了微信銷售，這種社交零售（就不是社群零售了，是用社交工具賣貨），不一定有爆發(fā)力，靠養(yǎng)號(hào)，銷量也不錯(cuò)呢。

另外，通過這種養(yǎng)號(hào)的做法，還可以發(fā)現(xiàn)自己的超級(jí)用戶，說自己的渠道或者分銷商服務(wù)商，這是更有價(jià)值的事情。

社交零售的模式可以多種多樣，能裂變固然是好，不能裂變也沒關(guān)系，但要區(qū)分好你到底是做用戶運(yùn)營(yíng)還是做社群零售，他們都屬于社交零售的大范疇，但運(yùn)營(yíng)手法不太一樣。

當(dāng)目的和手段，處在同一頻道的時(shí)候，才能走的通，走得遠(yuǎn)。