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        線上購買門店發(fā)貨 天貓云店啟動商家入駐

        來源:億邦動力網(wǎng)  發(fā)布時間:2018-10-15 9:8

        10月12日消息,億邦動力獲悉,天貓發(fā)布《天貓云店服務管理規(guī)范》,并公布天貓云店商家入駐條件。

        據(jù)悉,天貓云店交易,是指買家通過手機天貓或手機淘寶客戶端的門店下單路徑,進行門店商品線上交易的模式。在入駐資質(zhì)方面,商家需提供企業(yè)營業(yè)執(zhí)照,部分行業(yè)還需提供特殊經(jīng)營資質(zhì)。

        在交易方面,與傳統(tǒng)的天貓與淘寶店鋪不同,天貓云店商家的發(fā)貨時間由買賣雙方協(xié)商約定,實際發(fā)貨時間,以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準。超出雙方約定發(fā)貨時間的,不遵循《天貓規(guī)則》的延遲發(fā)貨規(guī)則。

        以下為部分具體細則:

        經(jīng)營

        第一節(jié) 商品發(fā)布

        第八條 用戶須遵守《淘寶禁售商品管理規(guī)范》、《淘寶交互信息規(guī)則》及《天貓規(guī)則》中關(guān)于信息發(fā)布的相關(guān)規(guī)定。根據(jù)天貓云店的交易特性,同品牌的不同門店可以展示相同的商品或服務。

        第九條 商家應根據(jù)其生產(chǎn)經(jīng)營許可或者備案的范圍發(fā)布商品。

        第十條 商家對商品的描述應與買家收到的商品或經(jīng)天貓官方抽檢的商品相符,且商家應當對商品瑕疵、保質(zhì)期、生產(chǎn)日期、附帶品等必須說明的信息進行披露。

        交易

        第十一條 【交易流程】商家須按照天貓云店服務系統(tǒng)設置的交易流程進行交易。

        第十二條 【發(fā)貨時間】商家的發(fā)貨時間,由買賣雙方協(xié)商約定,實際發(fā)貨時間,以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準。超出雙方約定發(fā)貨時間的,不遵循《天貓規(guī)則》的延遲發(fā)貨規(guī)則。

        第十三條 【退款超時規(guī)定】買家自付款之時起即可申請退款;買家發(fā)起退款申請之時起,商家在48小時內(nèi)未發(fā)貨,或未處理買家退款申請,天貓將通知支付寶退款給買家。

        第十四條 【確認收貨超時規(guī)定】買家下單后,自導購點擊發(fā)貨之時起,買家在10天內(nèi)未確認收貨且未申請退款的,天貓將操作打款給商家。

        市場管理

        第十五條 【保證金】商家根據(jù)《天貓云店服務協(xié)議》、《天貓云店服務協(xié)議補充確認函》規(guī)定繳納或補足保證金。若保證金余額不足,且經(jīng)催繳后未在十五天內(nèi)繳納或補足的,給予天貓云店做監(jiān)管處理,直至足額繳納。

        第十六條 【曝光處理】針對經(jīng)新聞媒體曝光、國家質(zhì)監(jiān)部門等行政管理部門通報,系質(zhì)量不合格的線下某一品牌、品類、批次的產(chǎn)品,天貓將依照其情形嚴重程度,采取商品下架、商品刪除、店鋪監(jiān)管的臨時性市場管控措施,情形特別嚴重,對天貓云店做清退處理。

        第十七條 【其他情形】在某些特殊情形下(如短期內(nèi)大量引發(fā)或持續(xù)引發(fā)消費者維權(quán)等),天貓有權(quán)依照其情形嚴重程度,采取下架產(chǎn)品、刪除產(chǎn)品等處理措施進行臨時性的市場管控,情形特別嚴重,對天貓云店做清退處理。

        違規(guī)與處理

        第十八條 根據(jù)商家違規(guī)情形的嚴重程度,天貓有權(quán)采取以下違規(guī)處理措施:

        (一)商品下架;

        (二)商品刪除;

        (三)天貓云店監(jiān)管;

        (四)天貓云店清退;

        (五)天貓云店商家清退。

        第十九條 商家未按《淘寶禁售商品管理規(guī)范》、《淘寶交互信息規(guī)則》及《天貓規(guī)則》要求發(fā)布商品或信息的,天貓將刪除該違規(guī)商品或信息。

        第二十條 商家發(fā)布超出其生產(chǎn)經(jīng)營許可或者備案范圍的商品的,第一次、第二次刪除該違規(guī)商品,第三次開始每次刪除該違規(guī)商品,同時給予天貓云店監(jiān)管7天的處理。

        第二十一條 買家收到的商品或經(jīng)天貓官方抽檢的商品與達成交易時商家對商品的描述不相符,商家未對商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說明的信息進行披露的,第一次、第二次刪除該違規(guī)商品,第三次開始每次刪除該違規(guī)商品,同時給予天貓云店監(jiān)管7天的處理。

        第二十二條 商家出現(xiàn)損害買家體驗或造成不良影響的情況,天貓將給予天貓云店監(jiān)管7天的處理,情節(jié)嚴重的將天貓云店清退。

        爭議處理

        第二十三條 因發(fā)貨引發(fā)的爭議問題,由買賣雙方協(xié)商處理。其他在天貓云店發(fā)生的交易爭議,適用《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》規(guī)定。

        退出

        第二十四條 【主動退出】天貓云店商家有權(quán)根據(jù)自己的經(jīng)營情況,與天貓協(xié)商終止合作關(guān)系,并終止使用天貓云店服務。

        第二十五條 【清退】商家發(fā)生以下任一情形,將被關(guān)閉天貓云店服務,做清退處理:

        (一)不再符合第三章規(guī)定的準入要求的;

        (二)違反國家法律法規(guī)政策。

        第二十六條 【商家退出再入駐】因以上第二十五條第(一)款被清退的,用戶符合本規(guī)范第三章規(guī)定的準入條件后,可重新申請入駐。因以上第二十五條第(二)款被清退的,用戶永久不允許再入駐。

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