2019年3月30日,天貓車站認(rèn)證體系發(fā)布暨認(rèn)證掛牌啟動(dòng)儀式于杭州阿里園區(qū)正式舉行。大會(huì)現(xiàn)場(chǎng),天貓車站正式發(fā)布了全新認(rèn)證體系,該體系由天貓車站攜手TUV南德權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)打造,將從五大維度,以嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)對(duì)汽車維修保養(yǎng)門店進(jìn)行審核,旨在為廣大消費(fèi)者嚴(yán)選身邊值得信賴的優(yōu)質(zhì)門店。認(rèn)證體系之外,現(xiàn)場(chǎng)天貓車站還呈現(xiàn)了對(duì)認(rèn)證門店的六大支持,助力門店服務(wù)升級(jí),更好地履行對(duì)消費(fèi)者的承諾,從而推動(dòng)中國(guó)汽車維修保養(yǎng)市場(chǎng)的正向發(fā)展。

新康眾CEO商寶國(guó)先生在活動(dòng)中表示:“面對(duì)汽車后市場(chǎng)行業(yè)業(yè)務(wù)集中度越來(lái)越高,上下游關(guān)聯(lián)度越來(lái)越強(qiáng),對(duì)人才及服務(wù)要求越來(lái)越重,技術(shù)決定的影響越來(lái)越大的趨勢(shì),天貓車站以當(dāng)今車主對(duì)門店的需求和信任為出發(fā)點(diǎn),以認(rèn)證模式為切入點(diǎn),以門店支持為落腳點(diǎn),建立起門店和消費(fèi)者之間信任的橋梁,讓廣大消費(fèi)者修車、養(yǎng)車找好店,就在天貓車站�！�

(新康眾CEO 商寶國(guó)先生 演講“英雄有夢(mèng)”講述天貓車站項(xiàng)目初衷)

群雄聚義 亮劍“新江湖”

基于對(duì)天貓車站理念的認(rèn)可,全國(guó)近800位優(yōu)質(zhì)門店負(fù)責(zé)人積極響應(yīng),齊聚現(xiàn)場(chǎng),共鑒養(yǎng)車新江湖。作為天貓?jiān)谄�車服�?wù)市場(chǎng)的戰(zhàn)略布局,天貓車站并不是傳統(tǒng)意義上的連鎖店,而是全新定義的認(rèn)證體系。其主要目的是聯(lián)合TUV南德認(rèn)證機(jī)構(gòu),通過從機(jī)能設(shè)施、服務(wù)接待品質(zhì)、運(yùn)營(yíng)管理、顧客關(guān)系以及維修技術(shù)五大維度,對(duì)門店進(jìn)行嚴(yán)格審核;同時(shí),認(rèn)證的過程也是標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入的過程,這將助力維修門店服務(wù)品質(zhì)的提升,實(shí)現(xiàn)天貓車站認(rèn)證門店為消費(fèi)者提供“標(biāo)準(zhǔn)、透明、有保障”的服務(wù)承諾,最終提升消費(fèi)者滿意度。隨著在汽車維修市場(chǎng)的深耕,天貓車站將不斷謀求與優(yōu)質(zhì)門店的共同發(fā)展,并聯(lián)手共建一個(gè)讓消費(fèi)者值得信賴的互聯(lián)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),讓天貓車站認(rèn)證體系真正成為“養(yǎng)車新江湖”的一次亮劍。

(新康眾COO李逸先生 介紹天貓車站認(rèn)證體系以及TUV南德合作)

傳世秘籍 開創(chuàng)新格局

除了對(duì)維修門店嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的認(rèn)證,天貓車站還為現(xiàn)場(chǎng)眾多門店負(fù)責(zé)人展示了未來(lái)支持門店業(yè)務(wù)的“六大秘籍”。這其中包括成立淘寶大學(xué)汽服管理學(xué)院,提供汽車后市場(chǎng)新零售EMBA課程,以提升門店負(fù)責(zé)人經(jīng)營(yíng)管理能力;同時(shí)也有行業(yè)大數(shù)據(jù)白皮書分享,助力各負(fù)責(zé)人更好地洞悉行業(yè)趨勢(shì),做出正確的經(jīng)營(yíng)決策。在人員軟實(shí)力提升之外,還有門店數(shù)字化硬實(shí)力提升的支持,涵蓋線上到線下智能互聯(lián)的門店服務(wù)數(shù)字化項(xiàng)目,以及先進(jìn)機(jī)油加注設(shè)備搭配大品牌機(jī)油直供的智能保養(yǎng)認(rèn)證項(xiàng)目。此外,阿里系的優(yōu)質(zhì)合作品牌也接入了門店支持中,分別是為門店節(jié)約洗車人力、拓寬客流、提升收益的驛公里智能洗車合作項(xiàng)目,以及用智能化服務(wù)與設(shè)備、升級(jí)門店維修保養(yǎng)專業(yè)技術(shù)水平的元征城市技術(shù)中心項(xiàng)目�？v觀“六大秘籍”,其人、貨、場(chǎng)全面覆蓋的空前力度,切實(shí)助力認(rèn)證門店在行業(yè)新零售落地中開創(chuàng)發(fā)展新格局。

(六大秘籍)

義結(jié)金盟 書寫新篇章

活動(dòng)當(dāng)天,在諸多行業(yè)參與者的見證下,天貓車站正式宣布將逐步完成對(duì)杭州、蘇州、南京和西安四座城市1000家優(yōu)秀門店的認(rèn)證掛牌,以一百家門店優(yōu)選一家的通過率,為消費(fèi)者甄選出愛車維修保養(yǎng)的極佳去處。未來(lái)5年,天貓車站將陸續(xù)在全國(guó)范圍內(nèi)精選出50000家優(yōu)質(zhì)門店,逐步形成覆蓋面積廣、識(shí)別度高、值得信賴的優(yōu)質(zhì)維修保養(yǎng)門店網(wǎng)絡(luò)。

(天貓車站認(rèn)證掛牌儀式)

從建立之初到如今漸入佳境,天貓車站作為汽車后市場(chǎng)中獨(dú)具一格的服務(wù)品牌,受到越來(lái)越多優(yōu)質(zhì)門店的關(guān)注與認(rèn)可,同時(shí)匯聚了行業(yè)諸多正能量,這些正能量被天貓車站注入到構(gòu)建“養(yǎng)車新江湖”的實(shí)際行動(dòng)中,最終惠及廣大消費(fèi)者的用車生活。