“現(xiàn)在這個(gè)時(shí)候，誰(shuí)會(huì)來(lái)上門維修?”

　　近日，杭州的李紅遇到了糟心事，正常在家洗衣服，突然發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)不能正常啟動(dòng)。 抱著試一試的心態(tài)，李紅在蘇寧易購(gòu)進(jìn)行了報(bào)修。

　　十分鐘后，李紅接到了蘇寧幫客服務(wù)工程師張偉清的電話，“您好，您這報(bào)修的洗衣機(jī)是嗎?我這離您不遠(yuǎn)，一個(gè)小時(shí)后上門，您看可以嗎?”

　　“為了您的安全，我們保持適當(dāng)?shù)木嚯x。”

　　“今天我們已經(jīng)進(jìn)行了體溫檢測(cè)，身體健康，請(qǐng)您這邊確認(rèn)服務(wù)。”

　　李紅說(shuō)，自己第一次見(jiàn)到這么多說(shuō)明的家電安裝，“他全程佩戴好口罩、手套、鞋套，更讓人安心。”

　　據(jù)了解，針對(duì)家電上門安裝服務(wù)，蘇寧幫客已經(jīng)全面升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布“九道防護(hù)”。據(jù)防護(hù)細(xì)則，蘇寧幫客每名工程師每天都將進(jìn)行體溫檢測(cè)，對(duì)使用的工具、工服、車輛等進(jìn)行消毒�？谡�、手套、鞋套成為服務(wù)上門三件套，工具將放在機(jī)墊布上，同時(shí)與用戶保持2米的安全距離。

　　“九道防護(hù)”的適用范圍既包括一線城市，也包含蘇寧幫客全國(guó)1500家縣鎮(zhèn)服務(wù)中心。

　　蘇寧大數(shù)據(jù)顯示，目前，蘇寧幫客服務(wù)工程師復(fù)工率高于九成，其中成都、合肥、徐州、內(nèi)江排名靠前。

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