大數(shù)據(jù)行業(yè)從2004年Hadoop項目的落地到現(xiàn)在已經(jīng)是第16個年頭，數(shù)據(jù)的價值也越來越被企業(yè)所重視。從最初的數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)應用到現(xiàn)在的數(shù)據(jù)智能，大數(shù)據(jù)行業(yè)也在不斷推動著各行各業(yè)的發(fā)展變革。

　　友盟+作為阿里全資控股的第三方全域數(shù)據(jù)服務商，成立于2010年4月，時至今日，已是友盟+向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供數(shù)據(jù)分析運營服務的第十個年頭。通過十年的積累，友盟+為超過180萬個移動應用和815萬家網(wǎng)站提供專業(yè)數(shù)據(jù)服務，其中典型客戶包括：中國移動、今日頭條、斗魚、喜馬拉雅等。

　　隨著武漢封城令一出，緊接著全國人民也開始漫漫的自我封閉式管理。由于行為受限，大部分原有的線下生產(chǎn)活動場景轉(zhuǎn)移至線上，這也給在線教育、遠程辦公等行業(yè)帶來了前所未有的流量和關注度。以在線教育為例，同花順的在線教育板塊(885480)在春節(jié)結(jié)束后從最低點反彈34%。面對突如其來的流量禮包，會作何反應呢?

　　近日，愛分析就疫情對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和友盟+自身業(yè)務的影響，采訪了友盟+首席運營官呂志國先生。愛分析將訪談內(nèi)容整理后，現(xiàn)將其分享，以下是訪談的精彩內(nèi)容節(jié)選。

　　一、友盟+全產(chǎn)品矩陣響應客戶需求變化

　　呂志國表示，在疫情期間，很多企業(yè)抓住機會獲客，做用戶增長。同時思考獲客之后如何去提高用戶活躍度，優(yōu)化用戶的體驗，提高用戶留存。

　　友盟+依托自身數(shù)據(jù)能力打造具備全域營銷、全鏈路、數(shù)據(jù)閉環(huán)的拉新解決方案，幫助客戶實現(xiàn)低成本高效率獲客，充分享受數(shù)據(jù)的紅利;為了滿足客戶多樣化用戶運營需求，友盟+面向客戶免費提供App/小程序統(tǒng)計、App推送以及智能認證等多個產(chǎn)品線的產(chǎn)品為客戶在疫情期間提供精細化運營工具，同時提供智能推薦等，幫助客戶向新增流量用戶推薦感興趣的內(nèi)容，助力企業(yè)快速應對疫情帶來的機會和挑戰(zhàn)。

　　二、 疫情催生新需求，友盟+依托全域數(shù)據(jù)幫助客戶高效獲客，提高用戶留存率

　　愛分析：疫情的出現(xiàn)，給哪些行業(yè)帶來機會?

　　呂志國：始自春節(jié)前的疫情，雖然對社會各行各業(yè)造成了不可估量的破壞，但是在危機之下還是隱藏著些機會。友盟+數(shù)據(jù)顯示：游戲及辦公通訊、教育APP活躍設備分別增幅在50%以上，辦公通訊類在春節(jié)剛結(jié)束還未到復工階段就已開始快速增長。短視頻在內(nèi)的影視觀看類APP，利用春節(jié)期拉新活動、免費影視觀看吸引了較高活躍度，新聞資訊類App作為疫情信息同步的重要渠道，一直保持相對較高的活躍度。

　　愛分析：疫情的出現(xiàn)，對友盟+的客戶帶來了哪些影響?

　　呂志國：友盟+觀察發(fā)現(xiàn)：1 、商業(yè)賣場、地產(chǎn)、餐飲、旅游、酒店、線下、教育、汽車等行業(yè)受到了比較大的影響，在這段時間的線下業(yè)務遇冷，同時戶外廣告的投放也處于延期狀態(tài)。預計從4月的中旬開始，行業(yè)會逐漸的復蘇。當疫情結(jié)束后，線下的零售會有一個井噴式的增長。2、疫情期間有很多客戶快速反應，將業(yè)務轉(zhuǎn)戰(zhàn)至線上，但我們發(fā)現(xiàn)，能夠快速轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上的企業(yè)，大多都對數(shù)據(jù)化建設有一定的認知，對私域用戶數(shù)據(jù)有較好的沉淀，給轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上提供了前提條件和基本的假設。

　　總的來說，疫情對友盟+的客戶會產(chǎn)生一些階段性的影響，但對于未來的判斷，總體上還是保持相對樂觀的態(tài)度。

　　愛分析：受疫情影響，友盟+的客戶在需求上出現(xiàn)了什么變化?友盟+做了哪些準備?

　　呂志國：首先，為了確保疫情防控信息的快速送達，友盟+最高優(yōu)先級針對新聞類以及政府相關的APP提供消息推送支持以及服務的保障，為央視新聞、澎湃新聞等APP客戶端提供了實時、大批量、多批次的重要消息推送支持。

　　其次，獲客留存。疫情期間，許多客戶大面積、低成本的進行了獲客，友盟+在疫情期間一方面為客戶提供全鏈路營銷的策略，另一方面，打造了一整套產(chǎn)品服務矩陣，基于U-App移動統(tǒng)計分析，向客戶提供精細化的用戶運營工具。其中包括智能推薦、一鍵登錄等，幫助客戶向新增流量用戶推薦感興趣的內(nèi)容，提高用戶留存率和活躍度。

　　最后，數(shù)據(jù)化建設需求。友盟+基于阿里云數(shù)據(jù)中臺和互聯(lián)網(wǎng)客戶數(shù)據(jù)銀行幫助客戶進行數(shù)據(jù)建設，以滿足客戶在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化方面的需求。通過直播和內(nèi)容跟客戶進行互動和培訓，幫助客戶了解行業(yè)的變化。針對在疫情期間如何優(yōu)化用戶經(jīng)營、營銷等方面，目前也在對外輸出相應的產(chǎn)品服務方案以及方法論。

　　三、私域流量打造護城河，幫助企業(yè)度過疫情危機

　　愛分析：從零售行業(yè)的角度來看，疫情的影響體現(xiàn)在哪些地方?

　　呂志國：目前來看，疫情會加速零售行業(yè)向三個方向轉(zhuǎn)型。

　　第一，是線下服務轉(zhuǎn)向線上。舉個例子，友盟+的一個客戶主營化妝品，以柜臺服務為主，在全國有3000家線下門店，這段時間受影響比較大。友盟+基于客戶線下門店的服務范圍，檢索目標人群，通過線上廣告的方式營銷。友盟+通過數(shù)字化營銷將線下實體零售遷移至線上，實現(xiàn)線上下單后，幫助客戶以柜臺和店鋪為中心配送進行轉(zhuǎn)型。

　　第二，私域會員的運營，現(xiàn)在很多客戶都有自己的會員體系，擁有私域流量的企業(yè)受疫情影響沒有那么大。但現(xiàn)在很多企業(yè)開始意識到有效的整合和應用私域流量的意義。

　　第三，數(shù)字化戰(zhàn)略升級的需求，實際上數(shù)字化戰(zhàn)略和前兩個需求相關性很高。不管線下轉(zhuǎn)型線上，還是私域會員池的建設，數(shù)據(jù)都是基礎。疫情過后，零售行業(yè)會面臨恢復期，在恢復期間誰跑得快，誰就能抓住目標用戶。其中很重要的一個抓手也是數(shù)據(jù)，這里面包括數(shù)據(jù)中臺的建設、CDP等。數(shù)字化戰(zhàn)略包括：會員系統(tǒng)數(shù)據(jù)的沉淀、數(shù)字化營銷、精細化的用戶洞察和挖掘，幫助企業(yè)在疫情期間創(chuàng)新。

　　四、全域數(shù)據(jù)作為友盟+的重要優(yōu)勢，發(fā)揮數(shù)據(jù)價值成為重中之重

　　愛分析：友盟+已經(jīng)累積覆蓋180萬款APP，目前產(chǎn)品交付的方式是怎樣的?

　　呂志國：友盟+的產(chǎn)品分為SaaS層和PaaS層，SaaS層 可以客戶通過自己的需求選擇使用某款產(chǎn)品，具體的操作方法首先在官網(wǎng)上注冊友盟+的賬號，通過自主操作享受友盟+的服務。同時友盟+會提供服務和解答，以及技術(shù)上的支持。不同的產(chǎn)品的會提供高級功能，友盟+會針對性的收費，在PaaS層友盟+基于與阿里云的底層基礎架構(gòu)，提供了友盟云服務，這部分會按照計算量等方式進行收費。

　　愛分析：友盟+幫助客戶進行用戶運營時，產(chǎn)品的核心優(yōu)勢體現(xiàn)在哪?

　　呂志國：第一、全域數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，很多企業(yè)越來越重視數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)也給客戶帶來顯著的價值和差異，而友盟+的全域數(shù)據(jù)是產(chǎn)品背后的核心能力。

　　第二、產(chǎn)品矩陣的能力，友盟+向客戶提供的本質(zhì)上是解決方案，不是一個獨立的工具。以增長為例，可以在拉新階段來給客戶提供一系列的服務，在拉新之后，提供的是一個解決方案，如何讓新增用戶保持活躍，在產(chǎn)品矩陣中會有一個很好的銜接，對于存在的沉沒危險的用戶，會對流失的用戶進行召回。拉新之后做精細化運營，實際上是一環(huán)扣一環(huán)的。

　　第三多年積累的口碑，友盟+是中國最早的移動統(tǒng)計分析公司，在數(shù)據(jù)行業(yè)深耕十年，無論從產(chǎn)品成熟度和服務方面都具備了豐富的經(jīng)驗，這也是很多超級APP從最初創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在依舊使用友盟+的原因。

　　愛分析：友盟+如何幫助客戶進行精準營銷和獲客?

　　呂志國：首先幫助客戶制定策略，即幫助分析目標用戶群體。目標用戶群體是關鍵的一步，大部分情況客戶不了解廣告投放的過程。過去的廣告投是基于客戶標簽做出選擇，但實際上不是所有的標簽用戶都是對應的目標用戶，這里面存在著非常大的浪費和不精準性。

　　以游戲行業(yè)為例，友盟+首先分析的是基于游戲本身的特點以及游戲本身的用戶特征，幫助客戶挖掘?qū)�屬的目標人群包。哪怕是同一個行業(yè)的不同的客戶，提供的人群包也是不一樣的。

　　其次，友盟+基于營銷策略平臺“天策”幫助客戶選擇投放的媒體。通過了解目標用戶在哪些媒體上比較活躍，對媒體進行深度的洞察來尋找到最合適的媒體。

　　在投中階段,廣告主面對流量作弊和劫持等問題通過友盟+U-AppTrack(移動廣告監(jiān)測)通過實時分析企業(yè)在所有媒體投放數(shù)據(jù)來發(fā)現(xiàn)問題并給出優(yōu)化方案，助力企業(yè)實時營銷效果的最大化;

　　此外，通過“天域精投“(精準程序化廣告投放平臺)，以程序化廣告的方式去判斷精準的目標客戶，再以數(shù)據(jù)為基礎去獲客。對接全網(wǎng)的媒體流量，包括頭條、BAT、中型媒體，在這些流量里面用大數(shù)據(jù)技術(shù)去識別APP的目標用戶。不同于其他DSP平臺，友盟+ DSP的優(yōu)勢是背后有強大的數(shù)據(jù)，依賴于多端、多場景的全域數(shù)據(jù)，幫助客戶達到精準獲客的目的。

　　最后，不同的媒體帶來用戶質(zhì)量如何，通過友盟+U-App(移動統(tǒng)計)可以對投后短期、中期、長期的營銷價值和用戶質(zhì)量評估，實現(xiàn)用戶全生命周期管理，與精細化運營的完美結(jié)合，幫助企業(yè)將獲客的價值最大化。

　　愛分析：基于友盟+的數(shù)據(jù)服務，客戶的營銷成本能節(jié)省多少?

　　呂志國：平均下的話應該有25%以上的營銷成本下降。

　　五、以數(shù)據(jù)為核心，賦能其他行業(yè)

　　愛分析：友盟+會向具備哪些特質(zhì)的行業(yè)作為未來拓展的方向?

　　呂志國：對于一個新行業(yè)的拓展，首先要考慮的是友盟+的數(shù)據(jù)與行業(yè)的結(jié)合點。同時每個大數(shù)據(jù)公司都有自己的數(shù)據(jù)維度和數(shù)據(jù)體量，包括擅長的數(shù)據(jù)都是有方向的。友盟+的優(yōu)勢在于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，未來互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)和非互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)是否存在好的結(jié)合點需要進一步探索。比如和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，這可能是下半年友盟+率先開拓的行業(yè)。現(xiàn)在除了互聯(lián)網(wǎng)和線下零售，友盟+也在向其他行業(yè)提供服務。比如說手機行業(yè)，友盟+聯(lián)合天貓為手機行業(yè)提供服務，未來會繼續(xù)拓展到其他行業(yè)。

　　愛分析：友盟+是否會考慮和別的數(shù)據(jù)方合作推進產(chǎn)品和業(yè)務?

　　呂志國：從服務的角度來看，友盟+的數(shù)據(jù)銀行，除了幫助客戶采集數(shù)據(jù)之外，數(shù)據(jù)銀行本身也是可以支持客戶將自己的數(shù)據(jù)存儲進來進行數(shù)據(jù)融合和打通來釋放數(shù)據(jù)的價值;從未來發(fā)展的角度，我們也在積極探索數(shù)據(jù)安全融合與共建的技術(shù)解決方案，多方數(shù)據(jù)在安全環(huán)境下建模。

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