導(dǎo)語(yǔ)：在報(bào)關(guān)行業(yè)，葛基中的經(jīng)歷被人們視為傳奇。他早年投身軍旅，從普通一兵成長(zhǎng)為質(zhì)量控制室主任，戎馬倥惚12年后，于1988年轉(zhuǎn)業(yè)到上海海關(guān)，與常人不同的是，葛基中并沒(méi)有將待遇優(yōu)厚的海關(guān)公務(wù)員工作視為“金飯碗”，在改革開(kāi)放的浪潮中，他帶著挑戰(zhàn)自我、搏擊潮流的心懷毅然走出了海關(guān)大樓，投入了滾滾商海。20年后，他所創(chuàng)辦的上海欣海報(bào)關(guān)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“欣�！保┮呀�(jīng)成為中國(guó)報(bào)關(guān)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，他本人的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐和學(xué)術(shù)理論也成為行業(yè)研究的對(duì)象。那么，他的為人、治企有著怎樣的秘訣？   拋掉“金飯碗”，向中流擊楫   1992年，在鄧小平南巡講話精神的感召下，葛基中決定放棄海關(guān)官員身份，加入當(dāng)時(shí)尚處于籌建中的上海報(bào)關(guān)總公司�，F(xiàn)在來(lái)看，葛基中當(dāng)時(shí)的決定顯然非常明智，如果沒(méi)有這一步，也就沒(méi)有如今領(lǐng)軍報(bào)關(guān)行業(yè)的葛基中和欣海。但在當(dāng)時(shí)，葛基中的行為無(wú)疑是在“冒巨大的風(fēng)險(xiǎn)”。“當(dāng)時(shí)很多人不理解，他們說(shuō)，為什么舍著金飯碗不要，去一個(gè)前途未卜的地方？但我是個(gè)軍人，我喜歡接受挑戰(zhàn)，去拼搏、闖蕩，更多地實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值�！� 戎馬生涯12載，塑造了葛基中拼搏、創(chuàng)新的精神，也塑造了其堅(jiān)毅、百折不饒的性格。1993年初，根據(jù)政策要求，上海報(bào)關(guān)總公司在人事、行政、資產(chǎn)上與海關(guān)部門實(shí)行脫鉤，成立了新的上海報(bào)關(guān)實(shí)業(yè)公司。事業(yè)單位一下子變成企業(yè)，很多人因此離開(kāi)�！爱�(dāng)時(shí)公司有50多人，因?yàn)檫@個(gè)沖擊一下子走下一大半，剩下20個(gè)人都不到�！备鸹�中回憶道：“但是我沒(méi)有猶豫，既然下海了，就踏踏實(shí)實(shí)地去應(yīng)對(duì)困難和挑戰(zhàn)�！逼浜�2年，在同仁們的一道努力下，上海報(bào)關(guān)實(shí)業(yè)公司逐步走上正軌、業(yè)績(jī)蒸蒸日上。但1995年，因?yàn)橥馄溉藛T不熟悉政策進(jìn)行了違規(guī)操作，被有關(guān)部門處以高額罰金，公司由此遭遇重挫，幾近關(guān)門。此時(shí)，又是葛基中站出來(lái)力挽狂瀾，決定重整山河，以現(xiàn)有班底成立一家新的報(bào)關(guān)公司，即今日的上海欣海報(bào)關(guān)有限公司。  
    敬人才、愛(ài)學(xué)習(xí)、重培訓(xùn)，以身作則   葛基中非常看重人才，欣海創(chuàng)立后，他的第一個(gè)大動(dòng)作就是員工培訓(xùn)�！敖�(jīng)過(guò)幾次動(dòng)蕩，欣海成立時(shí)僅剩下不到30名員工，且大部分是后勤崗位，不熟悉報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)。于是我們決定搞培訓(xùn)，這后來(lái)也成為我們企業(yè)的習(xí)慣和文化�！备鸹�中告訴記者，最初因?yàn)闂l件有限，公司就采取業(yè)務(wù)員給非業(yè)務(wù)員培訓(xùn)、老員工給新員工培訓(xùn)的辦法，培養(yǎng)出第一批基礎(chǔ)扎實(shí)、懂政策、懂業(yè)務(wù)的欣海人，先后派出40名經(jīng)理主管進(jìn)修MBA,他們后來(lái)都成為欣海的骨干。隨著欣海的發(fā)展，培訓(xùn)也越來(lái)越成體系，培訓(xùn)內(nèi)容和方式也越來(lái)系統(tǒng)，從行為禮儀，到工作技能，再到企業(yè)文化和觀念心態(tài)，欣海的員工一批批接受了洗禮。同時(shí)，葛基中求賢若渴，不惜代價(jià)，為欣海吸引了眾多優(yōu)秀人才，一些留洋博士和高級(jí)人才，都在葛基中的感召下，放棄了在發(fā)達(dá)國(guó)家的優(yōu)厚待遇，加入欣海這一大家庭。葛基中認(rèn)為，在發(fā)展壯大的過(guò)程中，欣海聚攏了一支高素質(zhì)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)，讓公司“底氣十足”，這是欣海最終成為行業(yè)標(biāo)桿的基礎(chǔ)。 實(shí)際上，葛基中作為公司領(lǐng)導(dǎo)人，盡管事務(wù)繁忙，但仍以身作則，常年保持學(xué)習(xí)習(xí)慣。1996年欣海剛剛開(kāi)業(yè)之時(shí)，葛基中就報(bào)了經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)班，甚至在元旦節(jié)都堅(jiān)持上課學(xué)習(xí)。此后，葛基中又先后進(jìn)入復(fù)旦大學(xué)、上海海事大學(xué)、上海交通大學(xué)暨法國(guó)雷恩商學(xué)院等院校充電、深造。除此之外，葛基中還堅(jiān)持四處調(diào)研，他的訪問(wèn)足跡遍布長(zhǎng)三角、珠三角、京津冀、香港、臺(tái)灣、東南亞國(guó)家和地區(qū)的相關(guān)產(chǎn)業(yè)。不間斷的學(xué)習(xí)、調(diào)研幾乎貫穿了葛基中的整個(gè)職業(yè)生涯，而他也慷慨地將自己在報(bào)關(guān)行業(yè)近30年的學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)貢獻(xiàn)給行業(yè)，以歷時(shí)兩年、數(shù)易其稿的《生存夾縫中打造利潤(rùn)之舟》一書，在行業(yè)內(nèi)掀起了一場(chǎng)“頭腦風(fēng)暴”。     以前瞻性眼光引入ISO質(zhì)量管理體系，建設(shè)信息化   葛基中表示，在部隊(duì)的12年、在準(zhǔn)軍事化海關(guān)單位的4年，讓他養(yǎng)成了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募o(jì)律性。欣海報(bào)關(guān)草創(chuàng)之初，是報(bào)關(guān)行業(yè)的起步時(shí)代，當(dāng)時(shí)很多企業(yè)采用“靈活”的操作方式，甚至不惜鉆政策的空子。但葛基中堅(jiān)持認(rèn)為，公司寧可吃一些“眼前虧”，也要堅(jiān)持走規(guī)范化之路，業(yè)務(wù)操作要嚴(yán)格按照海關(guān)政策，公司運(yùn)行要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)流程。 1998年，葛基中為欣海引入了ISO國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證管理體系�！�1997年，我們的凈利潤(rùn)才15萬(wàn)元人民幣，而引進(jìn)ISO體系就要10萬(wàn)元人民幣，所以當(dāng)時(shí)很多人都反對(duì)，但我們必須看得更遠(yuǎn)。報(bào)關(guān)的流程太細(xì)太瑣碎，涉及的東西多，風(fēng)險(xiǎn)大，對(duì)細(xì)節(jié)的要求極高，我們必須用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化流程來(lái)管理自己，才能走在時(shí)代前列�！痹诟鸹�中的堅(jiān)持下，最終ISO國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證管理體系在欣海得以全面貫徹，欣海也由此成為上海地區(qū)第一家引入ISO質(zhì)量體系的報(bào)關(guān)企業(yè)。此外，欣海每年都會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，葛基中還長(zhǎng)期邀請(qǐng)質(zhì)檢專家為公司的質(zhì)量安全嚴(yán)格把脈，堅(jiān)決杜絕涉及到公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和導(dǎo)向的潛在威脅。由此，欣海報(bào)關(guān)的差錯(cuò)率從初創(chuàng)時(shí)的最高6%迅速降低到1%以下，并常年保持低于0.8%，而目前行業(yè)優(yōu)秀水平要求僅在2%以下。這些工作讓欣海報(bào)關(guān)形成了企業(yè)合規(guī)化管理和合規(guī)化服務(wù)的理念。 繼在行業(yè)率先引進(jìn)ISO國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證管理體系之后，葛基中于1999開(kāi)始，在欣海實(shí)施信息化改革，以便利的計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)辦公逐步替代繁瑣的紙檔往來(lái)。在計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)未普及的當(dāng)時(shí)，這無(wú)疑是一個(gè)相當(dāng)有魄力的決斷。這也使欣海成為報(bào)關(guān)行業(yè)最早開(kāi)創(chuàng)信息化報(bào)關(guān)、無(wú)紙化報(bào)關(guān)的公司。葛基中表示，“信息化管理不僅可以簡(jiǎn)化流程，也可以節(jié)約大量人力�，F(xiàn)在看來(lái)，我們當(dāng)時(shí)超前了一步，帶來(lái)的結(jié)果就是我們現(xiàn)在可以無(wú)縫銜接無(wú)紙化報(bào)關(guān)和未來(lái)電子報(bào)關(guān)的發(fā)展趨勢(shì)，而不是匆匆忙忙地做出改變�！�       開(kāi)創(chuàng)“互聯(lián)網(wǎng)+報(bào)關(guān)”新模式，走在時(shí)代前列   2000年左右，互聯(lián)網(wǎng)大潮初見(jiàn)端倪，葛基中敏銳地意識(shí)到，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)以及傳統(tǒng)企業(yè)將帶來(lái)極大的沖擊，并在此后十余年時(shí)間，帶領(lǐng)欣海報(bào)關(guān)團(tuán)隊(duì)在互聯(lián)網(wǎng)道路上進(jìn)行了多種摸索和實(shí)踐。尤其是2012年之后，葛基中帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)骨干瘋狂地學(xué)習(xí)和吸收專業(yè)的電子商務(wù)轉(zhuǎn)型知識(shí)，先后成立了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、重建了欣海官網(wǎng)、建立各事業(yè)部網(wǎng)站，形成了集團(tuán)站群營(yíng)銷模式，形成了線上推廣+線下推廣會(huì)+數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷+傳統(tǒng)營(yíng)銷的營(yíng)銷模式。此時(shí)的葛基中，已經(jīng)從一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)門外漢，轉(zhuǎn)變成為設(shè)計(jì)報(bào)關(guān)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的第一人。 借助葛基中首創(chuàng)的“互聯(lián)網(wǎng)+報(bào)關(guān)”的模式，借助全網(wǎng)營(yíng)銷、微信營(yíng)銷、大數(shù)據(jù)分析，欣海突破了傳統(tǒng)營(yíng)銷思維，引入云通關(guān)平臺(tái)系統(tǒng)，使用全數(shù)據(jù)化信息化的云通關(guān)報(bào)關(guān)系統(tǒng)，同時(shí)在下屬通關(guān)、外貿(mào)、貨代、倉(cāng)儲(chǔ)、電商五個(gè)事業(yè)部，分別建立獨(dú)立的網(wǎng)站，形成集團(tuán)站群營(yíng)銷模式。2015年，欣海網(wǎng)路營(yíng)銷出單客戶719家，年?duì)I收近1500萬(wàn)元人民幣。葛基中在成千上萬(wàn)名企業(yè)家中脫穎而出，榮獲“中國(guó)電子商務(wù)十大牛商”桂冠。該獎(jiǎng)項(xiàng)中所謂的“牛商”，即特指從傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)型升級(jí)到電子商務(wù)模式的成功企業(yè)和企業(yè)家。葛基中表示網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將為未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)+報(bào)關(guān)打下?tīng)I(yíng)銷基礎(chǔ)。  
      二十載歲月，鑄就領(lǐng)先行業(yè)的欣海品牌   1996年3月18日正式開(kāi)業(yè)、即將迎來(lái)20歲生日的欣海報(bào)關(guān)，如今已成為國(guó)際報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)同盟（IFCBA）常務(wù)理事單位、中國(guó)報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、中國(guó)出入境檢驗(yàn)檢疫協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，以及中國(guó)規(guī)模最大、最具影響力的全國(guó)百優(yōu)報(bào)關(guān)公司之一。 二十年的經(jīng)營(yíng)中，以葛基中為代表的欣海人致力于報(bào)關(guān)報(bào)檢行業(yè)的深耕細(xì)作，關(guān)注客戶價(jià)值，用心培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，建立了行業(yè)領(lǐng)先的地位，連續(xù)八年中國(guó)報(bào)關(guān)量排名第一，連續(xù)六年獲得上海關(guān)區(qū)五星級(jí)報(bào)關(guān)企業(yè)，并成為首批中國(guó)海關(guān)AA類報(bào)關(guān)企業(yè)、首批AEO試點(diǎn)企業(yè)。針對(duì)客戶需求，欣海報(bào)關(guān)為客戶提供外貿(mào)代理、國(guó)際貨運(yùn)、報(bào)關(guān)報(bào)檢、運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)的一站式服務(wù)。欣海報(bào)關(guān)成立了毛小小歸類工作室和丁丁檢務(wù)工作室，為客戶提供預(yù)歸類咨詢、原產(chǎn)地咨詢、加工貿(mào)易咨詢的關(guān)務(wù)咨詢和檢務(wù)咨詢服務(wù)。同時(shí)用多年研發(fā)的報(bào)關(guān)系統(tǒng)和商品數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)為500強(qiáng)企業(yè)提供系統(tǒng)對(duì)接、數(shù)據(jù)庫(kù)梳理服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了快捷便利的通關(guān)！ 如今的欣海，實(shí)現(xiàn)了真正的無(wú)紙化報(bào)關(guān)，商品歸類業(yè)務(wù)量更是高居行業(yè)綜合前三甲，使用全數(shù)據(jù)化信息化的云通關(guān)報(bào)關(guān)系統(tǒng)，為客戶提供提速增效、智能報(bào)關(guān)報(bào)關(guān)系統(tǒng)支持；同時(shí)為客戶提供網(wǎng)絡(luò)端自助查詢功能，讓客戶足不出戶就可實(shí)時(shí)監(jiān)控整個(gè)通關(guān)流程。2015年欣海報(bào)關(guān)的快速成長(zhǎng)，也得到國(guó)家層面的特別關(guān)注并與其共建報(bào)關(guān)大平臺(tái)——云貿(mào)通。該平臺(tái)在復(fù)制推廣自貿(mào)區(qū)最新經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)辟進(jìn)口快消品直通道，拓展跨境貿(mào)易電商化大平臺(tái)上積極探索，同時(shí)舉辦跨境貿(mào)易高峰論壇，吸引了國(guó)內(nèi)外電商企業(yè)紛紛落戶。2015年5月18日，在國(guó)際報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)同盟會(huì)成立25周年紀(jì)念大會(huì)上。葛基中代表中國(guó)報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)、報(bào)關(guān)行業(yè)順利當(dāng)選為全球六位國(guó)際報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)同盟會(huì)常務(wù)理事之一。 葛基中表示，20年前的他可能預(yù)見(jiàn)到了報(bào)關(guān)行業(yè)今后的廣闊前景，但沒(méi)想到欣海會(huì)在20年時(shí)間里發(fā)展成為中國(guó)規(guī)模最大、最具影響力的報(bào)關(guān)企業(yè)之一，也沒(méi)想到他會(huì)全程見(jiàn)證和參與到中國(guó)報(bào)關(guān)市場(chǎng)從無(wú)到有、由簡(jiǎn)單到復(fù)雜、由單一到綜合、由粗獷到精細(xì)、由低級(jí)到高級(jí)的發(fā)展歷程。他認(rèn)為，欣海的今天，既是時(shí)代造就，也是欣海人篳路藍(lán)縷的奮斗所成就。  
      未來(lái)：推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，整合跨境貿(mào)易供應(yīng)鏈     從建立人力資源培訓(xùn)體系，引入ISO國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證管理體系，到開(kāi)始信息化建設(shè)，以及轉(zhuǎn)型電子商務(wù)，欣海的發(fā)展脈絡(luò)無(wú)比清晰，其領(lǐng)導(dǎo)者葛基中前瞻性的眼光也一覽無(wú)遺。但帶領(lǐng)欣海走向輝煌、成為中國(guó)報(bào)關(guān)行業(yè)領(lǐng)軍人物的葛基中并不滿足于此，他的目光一直緊隨時(shí)代發(fā)展，不斷探索新的領(lǐng)域。比如與報(bào)關(guān)緊密相關(guān)的跨境電商。在葛基中看來(lái)，隨著人們生活水平的提高，未來(lái)更多的國(guó)際商品將進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，跨境進(jìn)口電商將成為一種趨勢(shì)。而跨境電商供應(yīng)鏈最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)就是報(bào)關(guān)。“跨境電商是一場(chǎng)革命，在這場(chǎng)革命當(dāng)中，報(bào)關(guān)企業(yè)扮演了一個(gè)重要角色。我們有責(zé)任提前做好服務(wù)，提高報(bào)關(guān)速度，降低商品價(jià)格，促進(jìn)電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展�！备鸹�中說(shuō)。 然而，當(dāng)前的中國(guó)報(bào)關(guān)行業(yè)，仍未完全從傳統(tǒng)行業(yè)中過(guò)渡出來(lái)，存在大量“以價(jià)取勝”的小規(guī)模企業(yè)。“如果無(wú)紙化報(bào)關(guān)全面實(shí)行，流程快了，價(jià)格也低了，對(duì)這些企業(yè)的沖擊很大�！备鸹�中認(rèn)為，行業(yè)應(yīng)盡快推動(dòng)信息化、互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展，以應(yīng)對(duì)未來(lái)。“這不僅是欣海自身長(zhǎng)期在堅(jiān)持的，也是欣海一直以來(lái)希望在行業(yè)去推動(dòng)的�！毙袠I(yè)使命感極強(qiáng)的葛基中告訴記者，他希望未來(lái)在中國(guó)報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)的框架下，舉辦一些高層次的行業(yè)論壇，與業(yè)界精英一道分享和思考先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，共同推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。 對(duì)于欣海的未來(lái)，葛基中則認(rèn)為，目前的跨境貿(mào)易供應(yīng)鏈鏈條較長(zhǎng)，給用戶體驗(yàn)提升增加了更多難度，物流、售后、支付以及通關(guān)都需要跨地域信息統(tǒng)一，即對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的高度整合，才能更好地保證體驗(yàn)的流暢�！拔磥�(lái)欣海的發(fā)展方向是成為跨國(guó)供應(yīng)鏈的整合者，我們將建立以報(bào)關(guān)為核心，集物流、貨運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)為一體的上下游供應(yīng)鏈，做到每個(gè)環(huán)節(jié)無(wú)縫連接�！备鸹�中表示，為了做好這一點(diǎn)，欣海還將進(jìn)一步國(guó)際化，爭(zhēng)取在世界海關(guān)政策制定上的話語(yǔ)權(quán)。