近來，小區(qū)里的智能收件箱悄然多了起來�？爝f員將包裹放入收件箱，收件人收到短信后，憑密碼或者二維碼就可以取件，確實(shí)挺方便的。

不過最近家住江東的小張因?yàn)榕R時(shí)有急事，沒能24小時(shí)內(nèi)將存放在智能收件箱里的快件取走，被要求收費(fèi)一元錢。他有點(diǎn)想不通：本來應(yīng)該是送貨上門的服務(wù)，如今未經(jīng)收件人同意快遞員就直接將快件投遞到自提柜，還要求支付超時(shí)費(fèi)，是否合理合法？

上周日，小張收到一條這樣的短信：“速遞易請(qǐng)憑××取貨碼到××地址取快件，免費(fèi)存放24小時(shí)�？爝f詳情見××網(wǎng)頁(yè)”。物流信息顯示。他的快件已被xx地址速遞易自提柜代收。

小張當(dāng)天臨時(shí)有點(diǎn)事沒能及時(shí)趕回家，等他第二天到家的時(shí)候，才想起有個(gè)包裹沒有取。他連忙趕到小區(qū)樓下的收件箱旁，輸入取貨碼，電子屏幕顯示快件存放超過24小時(shí)，需要付費(fèi)1元。他看了看手表，距離最晚取件時(shí)間不過超過了10分鐘。但是為了順利取到件，他只能乖乖付款。

記者致電速遞易客服熱線咨詢，工作人員表示，為了提高箱子周轉(zhuǎn)率，速遞易提供24小時(shí)免費(fèi)存放時(shí)間（成都、重慶二地為48小時(shí)），如果超過時(shí)間，確實(shí)需要支付公共資源占用費(fèi)1元。“具體情況還是以收到的短信為準(zhǔn)。”

記者了解到，目前并不是所有的智能收件箱都需要收取超時(shí)費(fèi)。記者聯(lián)系了豐巢的客服。工作人員表示，如果快件沒有及時(shí)領(lǐng)取，在超過72小時(shí)后，快遞員會(huì)重新投遞到收件箱，并將新的取件碼發(fā)送到取件人手機(jī)上�；蛘呖爝f員將快件取出，直接送到消費(fèi)者手上。

消保委

消費(fèi)者可以拒絕付款

到底這項(xiàng)收費(fèi)合理嗎？記者咨詢了寧波市消保委副秘書長(zhǎng)周麗娟。

周麗娟說，“自提柜服務(wù)確實(shí)為快遞員節(jié)省很多時(shí)間成本，降低送達(dá)的難度，但方便快遞員的同時(shí)可能也會(huì)相應(yīng)增加收件人的不便。”

國(guó)家郵政局在2015年通過了《智能快件箱投遞服務(wù)管理規(guī)定（暫行）》，為規(guī)范快件自助服務(wù)市場(chǎng)提供了依據(jù)，其中第七條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在使用智能快件箱投遞快件前，應(yīng)當(dāng)征得收件人明示同意。由此可見，快遞員未經(jīng)收件人的明示同意是不能將快件投遞至智能快件箱（自提柜）。

周麗娟表示，若快遞員強(qiáng)行要求收件人到自提柜取件，收件人可到相關(guān)購(gòu)物平臺(tái)進(jìn)行物流投訴，如淘寶網(wǎng)站有專門的物流投訴渠道，亦可向所屬快遞公司投訴。消費(fèi)者也可以拒收自提箱中的快件，因此產(chǎn)生的超時(shí)付費(fèi)可以拒付。

“另外，相關(guān)部門對(duì)于自提柜超時(shí)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)暫無相關(guān)價(jià)格指導(dǎo)，快件自取的超時(shí)收費(fèi)由誰承擔(dān)，取件時(shí)快件破損由誰負(fù)責(zé)等等，這些都是自提柜服務(wù)亟須規(guī)范的方面。”周麗娟說。