2018年11月15日，第六屆梅花網營銷創(chuàng)新獎在上海龍之夢酒店舉行頒獎典禮，凱淳憑借“法國嬌韻詩CLARINS新客歡迎計劃優(yōu)化”CRM案例，一舉斬獲“最佳效果營銷創(chuàng)新獎”銀獎，此次獲獎再次肯定了凱淳CRM在數字營銷領域所取得的不凡成績。

凱淳CRM總監(jiān)Joyce上臺領獎，并針對此次獲獎發(fā)表演講。

凱淳嬌韻詩CRM案例項目背景

伴隨著中國化妝品市場20多年的迅猛發(fā)展，品牌不可避免的面臨著用戶溝通模式、消費者訴求、和業(yè)務升級等各方面的挑戰(zhàn)，所以在面對挑戰(zhàn)之際，找尋創(chuàng)新方式，留存品牌商與客戶的互動數據，進行后期的持續(xù)營銷，就顯得尤為重要。如何在數據時代，以高效的方式將消費者引導到CRM體系，增加品牌忠誠度提升回購率，達到線上線下各渠道互通互助的創(chuàng)新CRM模式，是嬌韻詩本次優(yōu)化的核心訴求。

創(chuàng)新詮釋效果見證 讓經典煥發(fā)新生機

“法國嬌韻詩CLARINS新客歡迎計劃優(yōu)化”案例，突破傳統，實現線上線下整合統一，最大的創(chuàng)新亮點在于：
1)3重對比：

通過改變與客戶的溝通節(jié)奏和模式，進行2016年與2017年、溝通模式A和模式B的三重對比，從而逐步優(yōu)化品牌新客歡迎計劃；
2)多維度溝通：

本次活動打通線上線下CRM體系，結合BA、微信、SMS與客戶進行深入的多維度溝通；
3)體驗禮遇：

運用品牌服務優(yōu)勢，以升級消費者體驗為導向，通過線上招募線下體驗，讓消費者充分體驗品牌特有的SKIN TIME獨特殊享，搭配繽紛禮遇，刺激消費者的持續(xù)購買欲；
4)客戶聆聽：

與此同時積極與新客進行雙向溝通，通過小程序和BA獲得客戶對于品牌的真實反饋與需求，系統化的實時迭代更新服務，優(yōu)化BA導購水平，達到更好的靠柜成果。

此次獲獎案例前期梳理行業(yè)與品牌現狀和遇到的挑戰(zhàn)，做到多渠道的品牌輸出統一，更根據不同用戶分類客制了極具針對性的個性化溝通，強調場景化、消費體驗的時候獲得鮮活的血液，煥發(fā)新的生機。經過一年的努力，對比2016年，嬌韻詩2017年新客復購銷售額增長高達38%，

同時通過三重對比，幫助品牌方找到更優(yōu)化的新客歡迎溝通流程，為以后的品牌溝通鋪墊了更好的基礎。

 為品牌提供全渠道定制化解決方案

此次獲獎案例的背后是凱淳近20年的豐富CRM經驗沉淀，并不斷嘗試新理論運用在實踐中，其實力穩(wěn)扎的核心競爭力，讓效果營銷創(chuàng)新銀獎實至名歸 ：

1) 全渠道CRM：

通過大數據分析和消費者洞察為品牌提供商業(yè)咨詢及定制化全渠道CRM戰(zhàn)略解決方案，擁有完善的系統和后臺架構以及經驗豐富的執(zhí)行團隊完成CRM的運營管理、追蹤和調整。凱淳CRM提供CRM的total solution， 從consulting到方案到運營執(zhí)行到結果追蹤和調整，實現全渠道定制化；

2）協調內部戰(zhàn)略資源，產業(yè)鏈服務全覆蓋：

凱淳CRM協調內部資源優(yōu)勢，整合電子商務、 整合營銷、技術團隊、呼叫中心等等， 完成產業(yè)鏈服務的全覆蓋，從前端leads的獲取，到轉化→忠誠消費者→品牌消費者，全方位發(fā)展；

3）經驗豐富，首倡“消費者運營變革思維” :

近20年來優(yōu)于同行的豐富CRM經驗，更多是行走在不斷嘗試創(chuàng)新和踐行理論的路上，例凱淳最早提出CRM向消費者運營變革的思維轉型這一想法，并認為CRM必須開始有能力從消費者本身出發(fā)，幫助品牌從第一次接觸消費者開始一直到完成消費者的整個生命周期都能給予消費者最“恰當”的體驗；

4）強大的技術能力：

凱淳不僅專注市場推廣，同時重視研發(fā)上的投入。擁有強大技術能力的凱淳立足于自主研發(fā)的專利和版權系統，擁有包括2個專利和8個軟件著作權，凱淳緊跟最新市場趨勢，成功邁過幾方數據的階段實現了大數據時代的成功轉型，利用先進技術與工具創(chuàng)新為客戶創(chuàng)造利潤價值的同時，持續(xù)提供高效的團隊執(zhí)行服務。

如今在化妝品CRM行業(yè)，消費者已出現倦怠，整個行業(yè)需要創(chuàng)新的渠道、內容和機制去喚回新鮮感和生機，隨著各個平臺對數據的重視，充分利用IT技術，去拓展更多機會去觸及線上線下的整合營銷，讓更多的digital渠道可以為CRM所用，成為重中之重的課題。

在數據時代，伴隨著市場的變化發(fā)展和產業(yè)升級，當前品牌的各種資源必須隨之整合與優(yōu)化，凱淳CRM憑借強大的戰(zhàn)略協調能力，跨越不同平臺收集整合大數據，充分挖掘其價值以釋放品牌潛能，同時通過成熟的專利技術，把握住更多機會，以高效的方式將消費者引導到CRM體系，通過以消費者體驗為核心、場景化的內容進行溝通，達到線上線下各渠道互通互助的創(chuàng)新CRM模式，喚回消費者對品牌溝通的新鮮感。

未來CRM將會更多地運用數字渠道與消費者進行溝通，通過機器學習和機器生產內容，真正形成one to one的溝通，幫助品牌創(chuàng)造價值，完成消費升級。

關于凱淳：上海凱淳實業(yè)股份有限公司———2008年12月2日正式成立，2017年6月28日，正式成為新三板掛牌上市公司（股票代碼：871628），是一家專注于電子商務服務(EC)、電子商務整合營銷（EIM）、客戶關系管理（CRM）、呼叫中心(Contact Center)的全渠道企業(yè)服務獨角獸。