2018年12月20日，凱淳憑借施華洛世奇項目，斬獲由天貓服飾體驗運營部頒發(fā)的“體驗先鋒獎”，這是凱淳首次在服飾類目獲此殊榮，此次獲獎是對凱淳電商客服服務(wù)售前售后一次大大的專業(yè)肯定。

凱淳電商客服服務(wù)  售前售后高效專業(yè)

縱觀凱淳施華洛世奇項目，2016年-2018年連續(xù)3年飾品類目全年第一，相信如此漂亮的銷量成績背后，離不開凱淳電商客服高效專業(yè)的全程服務(wù)，正因為這樣高效專業(yè)的服務(wù)， 凱淳收獲來自品牌方、顧客及天貓的好評口碑。 凱淳電商客服積極運用平臺技術(shù)，分析平臺特性并實時結(jié)合顧客需求，全程在線服務(wù)，今年聚能在以下幾大方面：

1、 啟用店小蜜，覆蓋了大促期間咨詢量爆發(fā)情況下的咨詢回復(fù)率：

凱淳電商客服積極了解顧客所需，對顧客整個雙11前后，包括售前→售中→售后各個階段，從商品詳情/價格咨詢等→送貨抵達(dá)狀況需知→退換貨需求等，每天定時多次跟進(jìn)店小蜜在線顧客咨詢問題，篩選類別，挑出顧客最為關(guān)心類別，實時更新完善。即時掌握動態(tài)變化，回復(fù)緊扣顧客需求；

2、啟用AG（自動退款系統(tǒng)），對于退款時效和強(qiáng)制發(fā)貨這兩個投訴重點起到了很大意義上的保障：

凱淳電商客服打通AG退款通道，最大限度滿足買家的退貨需求，抓緊退款時效，利用高科技AG最短時間為客戶高效退款 ;

3、增加與倉庫之間的退貨溝通頻率，提升退貨退款類的買家滿意度；

今年天貓在雙11有新的考核指標(biāo)，“售后滿意度”，凱淳在這個指標(biāo)之下收獲類目前三，輕奢退貨細(xì)則要求嚴(yán)苛，針對此項目，凱淳電商客服與倉庫及時緊密溝通，加大驗貨頻次，操作頻次/溝通頻次/倉庫頻次都在線，提升顧客滿意度；

凱淳電商在飾品行業(yè)運營經(jīng)驗豐富  服務(wù)與銷量并存

凱淳電商常年交出優(yōu)異的成績單，超越同級行業(yè)，銷售領(lǐng)跑類目，領(lǐng)跑商家，大部分電商項目每年成長比例在50~80%以上。正因為這樣有溫度的服務(wù)和有保障的銷量，凱淳連續(xù)多年榮獲“淘寶金拍檔”(2013-2016年)&“天貓星級服務(wù)商”，2017年下半年及2018年上半年均為天貓五星級運營服務(wù)商，并在2018年下半年(第三季度)分行業(yè)排行榜中，個護(hù)、家清、珠寶飾品三大類目排行第一，電商實力在線，服務(wù)與銷量并存。

凱淳電商在珠寶飾品行業(yè)成績優(yōu)異，從2015-2017年連續(xù)3年復(fù)合增長率超100%。

凱淳在企業(yè)服務(wù)的道路上，構(gòu)建從銷售營銷運營全價值鏈全渠道覆蓋，在電商服務(wù)業(yè)務(wù)版塊，始終堅持高效專業(yè)的電商客服服務(wù)和穩(wěn)步攀升的銷量，為品牌帶來銷量的同時，不忘有溫度的服務(wù)，一路賦能品牌從0到Max!

關(guān)于凱淳：凱淳KAYTUNE（全稱：上海凱淳實業(yè)股份有限公司）于2008年12月2日正式成立。2017年6月28日，正式成為新三板掛牌上市公司（股票代碼：871628），是一家專注于電子商務(wù)服務(wù)（E-Commerce），電子商務(wù)整合營銷（EIM）、客戶關(guān)系管理（CRM）、聯(lián)絡(luò)中心（Contact Center）的全渠道企業(yè)服務(wù)獨角獸。